以客戶為核心、提升客戶滿意度、更深層次的了解客戶需求是美業發展的關鍵所在。那么,一個好的會員管理系統對客戶進行精細化管理就尤為重要。
分級會員管理提升客戶的精細化體驗
每個門店都會采用各種會員卡的管理制度,會員卡/儲值卡/次數卡等,不同等級的會員,享受的權益也有所不同。相同行業的不同門店對各自會員的等級劃分和管理也各有不同。
通過美業會員管理系統,即可判斷客戶的會員身份信息,還可以通過會員不同級別進行分類管理。并且針對每個會員進行個性化標簽自定義,比如消費水平、喜好、性格等,幫助商家更加全面了解會員特性,在等級管理的基礎上,加上個性化標簽的提示,能更有效的提升服務或營銷的精準性。
目標客戶群消費行為定向分析
想要留住客戶,提升客戶的回頭率,就需要對客戶有更深的了解,客戶群體分析,已經是各個門店經營者必備的功課之一。美業會員管理系統的目標客戶群消費行為定向分析功能,可以實時了解某個時間段進店客戶的數據統計結果,例如一個月內進店客戶的人數,性別比例,會員/非會員比例,客戶年齡段比例統計,進店時間高峰客流統計等,通過相關數據統計,門店經營者可進行針對性的營銷活動和廣告投放,降低營銷成本,提升營銷效果。