1.提高會(huì)員對(duì)店滿意度
　　無(wú)論是什么行業(yè)，滿意度決定了會(huì)員的留存和消費(fèi)情況。一些美容院管理人員對(duì)會(huì)員了解不夠，以為會(huì)員常來(lái)消費(fèi)就覺得是對(duì)自己的店滿意。等到美容師跳槽才發(fā)現(xiàn)會(huì)員被帶走了，為時(shí)已晚。
加強(qiáng)店鋪?zhàn)陨矸?wù)水平，可以分散會(huì)員對(duì)美容師的依賴，可以從以下幾點(diǎn)入手：
　　不斷完善會(huì)員電子檔案。顧客入會(huì)時(shí)的信息可能不夠全面，后期在消費(fèi)時(shí)一定要求員工將會(huì)員特征信息逐漸錄入會(huì)員管理系統(tǒng)中，這是了解會(huì)員需求最簡(jiǎn)單的方式。
　　時(shí)常查看會(huì)員消費(fèi)記錄。管理者定期查看會(huì)員消費(fèi)詳細(xì)信息，可了解其真實(shí)需求。如果發(fā)現(xiàn)有會(huì)員特意指定某位美容師，就要留意和美容師談話了。　
　　2.立足會(huì)員本身客戶維護(hù)
立足客戶本身，是指站在會(huì)員的角度考慮其需求。當(dāng)然，精致服務(wù)如果對(duì)所有會(huì)員采用無(wú)疑成本過(guò)高，所以需要精準(zhǔn)選擇會(huì)員。
站在顧客的角度考慮問(wèn)題。在與顧客溝通時(shí)一定要記住站在顧客的角度考慮問(wèn)題，而不是只想著把產(chǎn)品或者服務(wù)銷售出去。
維護(hù)好老顧客。二八定律相信大家都很熟悉，這里的維護(hù)老顧客可以是通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)贈(zèng)送多種優(yōu)惠券，讓老會(huì)員覺得在這里消費(fèi)是值得的。
無(wú)論是依靠會(huì)員管理系統(tǒng)完成精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)，還是借助人力完成貼心、靈活服務(wù)，本質(zhì)都是使顧客滿意。在美容院經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，堅(jiān)持“顧客就是上帝”，必然不會(huì)失去你的會(huì)員。