據(jù)專業(yè)營銷專家調(diào)查得知，客戶忠誠度的培養(yǎng)需要七個(gè)階段。
　　第一階段就是潛在客戶的培養(yǎng)。潛在客戶就是那些消費(fèi)過一次的客戶。這些客戶能在這里購買，就有了購買的條件。企業(yè)需要在抓住這些潛在的目標(biāo)客戶群。
　　第二階段就是目標(biāo)客戶，這些客戶是有一定的購買能力的。這些群體一定是了解過這些產(chǎn)品的，能來觀看或者購買一定是有需求的那一類。這些目標(biāo)客戶，目標(biāo)很明確就是需要購買。這就要業(yè)務(wù)員察言觀色了。看客戶問的問題是不是很多，問問題的關(guān)鍵在哪里，根據(jù)問題去判斷客戶是不是目標(biāo)客戶。
　　第三階段是不合格的客戶。這類客戶就是簡單的了解，首先可能沒有足夠的購買能力，其次這些客戶正處于了解的階段。
　　第四階段就是已經(jīng)購買過一次的。這類客戶一定要做好登記 。這類客戶群很可能促進(jìn)二次消費(fèi)。
　　第五階段也是最關(guān)鍵的階段。就是重復(fù)購買的客戶。針對重復(fù)購買過的客戶，我們要好好的維護(hù)，首先在服務(wù)上打動客戶，其次在價(jià)格上給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。
　　第六階段就是長期客戶。這類客戶是企業(yè)的重中之重。這類客戶要摸清楚客戶的購買周期，在快到下個(gè)周期的階段可以選擇電話回訪客戶。
　　最后一個(gè)階段就是企業(yè)的擁護(hù)者。這類客戶自己購買的同時(shí)還推薦其他的人去購買。會員管理軟件往往在此時(shí)就是你管理好這些擁護(hù)者的必要手段，幫你穩(wěn)穩(wěn)的抓住財(cái)源。