杜絕“漏斗原理”
　　很多店在做促銷時，只重視吸引新客，而忽視保持現有客戶，使管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而美容院為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環。這就是著名的“漏斗原理”。就比如美容院可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從投資回報程度的角度考慮是非常不劃算的。
　　加強“留住老顧客”的意識
　　開拓一位新顧客的投入是鞏固一位老顧客的5倍。對一個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高于一般性顧客服務的相對低廉的費用。因此，確保老顧客的再次消費，是降低銷售成本和節省時間的較好方法。留住老顧客， 大大有利于發展新顧客。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下,老顧客推銷作用不可低估。
　　因為對于一個有購買意向的消費者，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經歷后的推薦往往比店里做出的介紹要更加為購買者相信。
　　顧客的口碑效應在于：1個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交;1個不滿意的顧客會影響25個人的購買意向。