針對美容美發高服務性的特點，專注于優化門店管理，提高服務效率，深度挖掘會員價值，為美容美發行業賦能。

1應用范圍及行業現狀

一、應用范圍

1.美容美體

2.美甲美睫  

3.美發養發

4.spa養生

5.多態美業

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二、行業現狀

中國美容行業自1985年起步后，隨著人民生活水平不斷提高，市場如滾雪球般不斷擴大并迅速膨脹，2016年全國美容美發行業資產總計2002.1億元，同比增長3.7%。主營業務收入1109.1億元，其中主營業務收入占總營業額82.1%，其他業務收入占總營業額17.9%；2016年全國美容美發行業實現利潤總額197.3億元。

進入2016年美容美發行業著重打造品牌，倡導高品質、重文化內涵的個性化消費理念。在國家減稅降費、“營改增”以及“大眾創業、萬眾創新”等各項政策的扶持下，美容美發行業新業態、新模式不斷涌現，質量和效益全面提升，為經濟發展新常態下擴大消費需求、拉動經濟增長、轉變發展方式、促進社會和諧提供有力支撐和持續動力。

不過美容行業同樣存在大量問題，美容業市場的不規范導致美容院的經營門檻低，管理缺乏力度，行業競爭處于無序狀態，經營尚未形成規模，加上從業人員素質參差不齊等諸多因素的匯集造成整個行業在社會中的信譽難以達到一定的高度，持續經營難以維系、規模經營難以擴大、品牌難以深入人心，種種問題層出不窮。

美容行業始終是自行發展，沒有統一的管理機構。不僅行業從業者沒有歸屬感，也不利于行業可持續發展的要求，更為有些抱著撈一筆、忽悠一把就走的人提供了可乘之機。

美容行業是一個完全市場化的行業，也是一個完全開放的自由市場，各種資本為尋求增值而加入，加劇了行業的競爭程度。

同樣的服務內容和產品在不同的價格相差可達數倍至數十倍。而許多生產企業給產品訂價，也存在成本利潤比例失調，有的利潤甚至高達80％以上，再加之銷售環節的層層加價，產品到了最終市場，價格己無合理性可言。這種不透明的價格體系和流通操作，通常給市場造成一種不信任感，從而逐漸失去一大批消費者。

美容經營者應勇敢走出傳統經營思想的怪圈，改變傳統的思想觀念，結合自身的實力和實際情況不斷尋求變革。強化銷售，更要強化服務！在經營上除強化內部的系統化管理外還應懂得尋求外部資源的充分利用與整合。

總結歸納以下現狀：

1.客源少，拓客難

客源少，客源增長緩慢，做來做去總是那么幾個老顧客

2.會員維護不到位

對會員沒有做精細化管理，會員關懷不足，延續性也不夠

3.資金回籠困難

美容養生的產品、儀器等都是需要大量資金進行前期投入的，主導資金的投資力度不夠

4.數據賬目不清晰

顧客消費統計都靠人手記錄，容易導致賬目收支不清晰

因此生意做的好不好，營銷方案至關重要！！！

2解決方案

一、線上線下全方位引進客流

1.多渠道推廣

結合線下員工推廣、傳單海報等推廣場景，通過獎勵形式來刺激線下推廣渠道的積極性并監控推廣成效。

2.搭建自有小程序

依托小程序獲得微信自有流量，還有“附近小程序”這個功能，有效拓展門店附近的客源。

3.進店有禮拓客營銷活動

注冊會員即可領取進店有禮優惠券，讓你用更低成本獲取流量。通過進店有禮等活動刺激客戶完成會員注冊。

二、會員精細化管理

1.會員檔案

記錄會員的全方位信息。

2.會員關懷

在會員生日或節日時發送關懷短信和優惠券，大大提升了品牌好感度，也可有效喚醒沉睡會員。

3.智能預約

顧客在小程序自助預約空閑的美容師，避免了到店后等待時間過長的問題，提升了顧客體驗。

三、儲值、開卡回籠資金

1.會員儲值贈送

通過引導會員儲值，給出相應的優惠或者是贈送，這樣會員進行儲值商家不僅擁有現金流，還可以刺激會員多次復購消費。

2.開設優惠次卡、年卡

組合多個服務項目搭配包裝成為次卡、年卡優惠套餐，吸引顧客購買，辦卡后客戶直接出示小程序會員二維碼即可消耗卡次。

四、提升數據管理能力

1.訂單數據

門店系統有服務項目、卡項和會員充值購買三種訂單數據，區分明確，數據明晰。 

2.財務數據

準確核算訂單收款和余額卡項等消耗統計，區分線上收款和記賬收款等不同賬單實收統計數據。

3情景展現

一、引流

線上：進店有禮，推廣員，小程序，營銷海報，拼團；

線下：渠道推廣碼，員工推廣獎勵，卡券系統等等。

二、顧客進店

通過在線預約，商家端預約，小程序預約，預約提醒，預約記錄，會員預約碼，掃碼簽到等方式進入店鋪。

三、開展服務

到店轉化，會員儲值，購買次卡，年卡。

四、收取費用

便捷收款：多種支付方式，會員卡，優惠券，優惠權益，會員余額等方式。

五、顧客離開

離店維護：通過數據檔案，活動推送，短信營銷，客戶關懷，線上店鋪等對客戶進行關懷問候，通過口碑傳播，消費者評價體系，推廣介紹有禮，從而實現裂變營銷。

4如何管理會員？

全方位分析會員信息  多重會員篩選維度

一、會員制度

多樣化的會員權益；會員關懷生日饋贈；會員積分任務                                            

二、多渠道引進會員

預約即會員；支付即會員；掃碼注冊會員；手動添加會員；參加活動即會員等等。

三、小程序會員卡

一鍵激活虛擬會員卡；高曝光率會員中心；多功能會員碼；會員儲值

四.精準營銷

會員回訪獲取反饋；會員標簽精細化管理；會員賬戶狀態提醒；拉新吸粉、喚醒復購等營銷活動

5預約管理

智能在線預約  避免預約資源沖突 提升用戶體驗

一、智能排班，后臺預排班

二、預約看板，快速查看預約情況

三、自助預約，科學、便捷的客戶預約，提升客戶體驗

四、預約提醒，預約成功自動發送提醒

6員工管理

提升員工工作效率  增強員工工作積極性，快速查看服務員工的被預約情況，回訪提醒

快捷開單，系統預設或自定義員工角色和權限，服務人角色可展示員工簡介  快速找到目標預約對象，快速查看員工銷售明細和業績。

7營銷推廣

一、店鋪小程序

店鋪小程序展示服務項目和店內卡項，實現在線預約、在線充值、在線開卡等線上場景，依托小程序獲得自有流量  附近5公里可查看，顧客微信訪問，隨時分享傳播，覆蓋搜索欄、公眾號關聯、小程序二維碼場景、小程序自身入口等。 

二、精準營銷+會員關懷

1.優惠券精準派券

支持多種營銷場景向目標客戶派發優惠券。

2.營銷短信

通過群發短信進行會員營銷，如節日關懷，生日關懷，促銷活動等。

3.會員等級權益

可針對會員等級制定不同的權益制度，會 員通過提升等級可享受更高的等級權益。

三、社交營銷+會員裂變

1.多人拼團

發起拼團，輕松裂變。同時可設置僅限新 客參加，促進老帶新。

2.全民推廣

通過推廣獎勵激勵全民進行推廣，低成本 輕松拓客。

8數據分析

一、經營數據 

服務卡項銷售、會員充值、優惠權益使用等數據

二、財務數據 

準確核算訂單收款和余額卡項消耗統計

三、會員數據 

通過數據分析會員屬性、增長趨勢、消費行為

四、營銷數據 

從活動曝光到支付轉化跟蹤活動效果