隨著競爭的加劇，客戶開發(fā)難度加大，客戶流失的問題也變得越來越嚴(yán)重，所以維護好會員的工作，建立顧客忠誠度的商店和品牌，對于化妝品專賣店來說是非常必要的。
　　一、做好會員制工作，注重會員的發(fā)展
　　現(xiàn)在會員是幾乎所有的商店都從事，但大多數(shù)做更多的濫用，其中一個原因是沒有任何形式的科學(xué)的會員管理制度。一個完善的會員管理制度，首先要對客戶進行分析，以不同的方式進行處理，根據(jù)會員的消費情況和潛在發(fā)展，以滿足個人的需求，服務(wù)。
　　二、建立和完善會員檔案
　　會員文件是建立會員客戶的詳細(xì)個人信息。只有真正掌握會員信息，才能有一個明確的對象，得到事半功倍的效果，才能真正提高店鋪的銷售額和利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，便于跟蹤服務(wù)，避免損失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)客戶的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類，老客戶和新客戶也要區(qū)分。
　　三、會員跟蹤服務(wù)管理
　　對于化妝品專賣店，店要區(qū)分老會員和新會員，根據(jù)會員持續(xù)時間的電話，短信，網(wǎng)絡(luò)，郵件，跟進活動，避免會員流失，并吸引更多新會員;建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的每周，每月，每季度和定期進行溝通新產(chǎn)品和促銷信息，會員店，增加會員店的身份，做常規(guī)客戶情報，溝通，銷售調(diào)整的重點和提高會員的交易量和成交額消費的頻率，開拓新的客戶。