現(xiàn)如今的美業(yè)拓客模式,除了在各種概念的“炒作”翻新外,本質(zhì)上還是以低價促銷為主,并沒有落實到凸顯美業(yè)的專業(yè)度與服務效果上來。
如何拓客進店?成為當下眾多美業(yè)門店又煩惱又想要。其實,拓客并不難,難的是拓進來之后你如何去接待。
首先我們要確認,拓客的初心是什么?是為了提升業(yè)績,還是為了尋找種子顧客;種子的使命是生根發(fā)芽,自然結(jié)果,然后遍地開花;如果為了業(yè)績的拓客,往往會讓新顧客還沒有感受、認知時就已半路夭折,成為美業(yè)痛而思痛的領悟!
那么,如何才能做好拓客呢?
一、拓客的本質(zhì)
1、從行業(yè)角度看待拓客
1):模式公司拓客是美業(yè)門店的首選,往往給予很高的希望,殊不知拓進的顧客只是信息數(shù)量,卻忽略了標準、最后的結(jié)果是不盡人意,在無合作;
2):店家美容師外出發(fā)單拓客,是美容院無奈之舉,明明知道效果不理想,還是要求員工去發(fā)單,希望碰碰運氣, 結(jié)果是員工受到頻繁的拒絕打擊而選擇離職,造成團隊難以掌控;
3):廠家代理商幫助拓客,簽訂合作方案后, 接著啟動預售卡,老帶新舉步維艱的同時,為了業(yè)績導致老顧客也望而止步;
4):自主拓客,只有自主拓客,才有標準才質(zhì)量。
2、從員工角度看待拓客:
1):員工要練手,驗證自己的專業(yè)(不能拿老顧 客練手);
2):員工需要通過無數(shù)次操作驗證效果,換來全新的信心;
3):員工需要一張像白紙似的新顧客,改變原來固有習慣。
3、從顧客角度看待拓客:
1):占便宜的心里體驗,只要進店就有效果說話,開發(fā)需求;
2):操作中驗證加強認識,效果結(jié)合氛圍和感受,提高認知;、
3):信任后進行購買,信任是建立在多重基礎上產(chǎn)生的;
4):找到自己需求長遠項目,滿足顧客需求,做好服務根本;
新顧客不管是為了貪便宜還是有需求的,都會在體驗中得到認知,等有了認知之后,有了信任而購買成交。
二、拓客的原理
1、項目模型
就是你的項目搭建,店面項目分為主項、次項、收口項。主項必須單一,作為客戶進店的理由和效果呈現(xiàn)的重點;
2、消費模型
主項一定要開口大,主要作用于吸客、養(yǎng)客;入口項,又叫增值項目,針對需求提升業(yè)績,滿足顧客需求,完善主項功能;收口項,為大業(yè)績,屬于私人定制類。
傳統(tǒng)的做法無非是發(fā)單拉新客、老帶新推動老客,不僅效果不可控,對于員工的要求也很高。而新的拓客方式,多通過線上傳播+分享經(jīng)濟模式。
三、啟動員工
1、專業(yè)考核,手法和話術(shù)的統(tǒng)一性;
2、選拔種子顧客的標準;
3、機制目標的確立;
4、顧客劃分和區(qū)域劃分(內(nèi)拓與外拓)。
無論新店老店,無論店面大小,美業(yè)門店的拉新引流新模式都能讓你重獲新生。