作為一個服務性的行業，美容院一直強調服務至上。但實際上，許多門店做的都是表面功夫，一方面是推銷辦卡的時候服務態度好，后續就比較敷衍；另一方面是原本應該經常與顧客聯系，聽取顧客反饋，但是該打的電話中，許多只打了百分之二三十，也就是說，有七八成的顧客就因為這樣的問題流失掉了。

大數據時代已經到來，許多門店開始使用起了美容院會員管理軟件，但是許多門店只是將管理軟件用來收銀什么的，卻是很少會想到利用好會員管理軟件去落實門店的服務理念。

使用美容院會員管理軟件，可以將顧客的信息詳細記錄下來，之后還可以根據門店員工與顧客之間的交談，給這些顧客貼上相應的標簽，每一次的信息溝通和服務過程都可以記載下來，顧客選擇了什么服務，選擇了什么產品，有什么其他要求，性格如何，是否討厭推銷等等，都可以記錄下來，然后根據顧客檔案，有針對性地為顧客提供相應的服務。

員工要根據工作平臺上的提示，每日完成相應的工作任務，比如說，對一些顧客進行二次邀約，對于需要回訪的顧客進行回訪，對于預約之后未到店的顧客電話了解情況。管理層可以在云通話記錄中查看通話錄音，了解到回訪情況。同時，門店需要對顧客消費數據進行分析，比如說消費頻次比較高，平均消費額中等的顧客是最值得重視的?；钴S度更高，等級更高的顧客應該享受到更多的優惠和特權。

對于顧客的服務不僅要趁熱打鐵，也要細水長流，才能夠給顧客留下深刻的印象。比如說，剛剛開始給顧客提供服務之后，可以提供一定的售后服務，比如說詢問顧客在做了項目之后是什么感受，商品使用之后的感想效果，贈送一些小贈品；后期就是定時給顧客提供一些美容美發建議，美妝搭配什么的，真正與顧客成為朋友之后，便可以請顧客幫忙帶朋友過來消費，成功的話給顧客一定的獎勵，利用顧客的朋友圈挖掘顧客，更好地擴散門店品牌的影響力。