許多美容院一盤點，會員都有成千上萬，聽起來，經營情況很好吧，實際上呢，這些會員里頭數一數，多少人很久不來了，多少人一年到頭來不了幾次，一些原本來得很頻繁的，來的次數也漸漸少了，這些門店然后就會搞促銷，做拓客，招來更多的會員，然而營業額因此上升了一陣子，后來又恢復了不溫不火的常態，甚至還不如從前了。

所以，不要光看你會員有多少，多看看會員的活躍度吧。利用美容院會員管理系統，自動分析會員活躍度，然后你就知道應該怎么辦了。消費頻次高，平均消費金額也比較高的，自然是最優質的會員了，對于這些會員，難道不該好好維護嗎？給他們更多的差異化服務，更多的會員特權，可以讓他們產生更多的消費意愿。

而對于一些消費頻次一般的，明明預約了，有的時候也會有各種借口不來的，這就是典型的容易流失的會員，就得有針對性地借著電子優惠券推送，微信提醒等功能，經常做服務反饋，讓顧客漸漸產生歸屬感，增加顧客黏度。

至于已經休眠的顧客，那么，就得進行二次喚醒，提示他們會員卡余額，還有門店最新的優惠，若是對方對門店服務有什么不滿的地方，門店也可以做出相應的補償，若是對方因為搬遷或者是其他緣故，可以與其協商，將其資料轉移到附近的分店中，給顧客留下為他著想的印象，提升顧客的認可度。