美容行業競爭向來是比較激烈和殘酷的，每一個小細節都可能會關乎美容院的生死存亡。客戶檔案是美容院競爭力表現不可忽視的一部分，一份好的客戶檔案能幫助美容院建立非常大的競爭優勢。

那么美容院為什么要建立客戶檔案？它會給美容院帶來哪些好處呢？

美容院建立客戶檔案的好處：

美容院的客戶檔案就是美容院的一本寶典，它詳細記錄了該客戶的肌膚狀況、聯系方式、效果分析、護理情況和對美容院的意見。

非常全面的反映了美容院存在的一些問題和客戶信息，能夠讓美容師在第一時間內了解到客戶的詳細信息和護理計劃，提高效率的同時，顯的專業度更高。而且長久的信息記錄也能很好的反饋出客戶的整體消費情況，也能通過美容店會員管理系統匯總的結果及時進行調整，避免流失客戶。

美容院管理系統中的客戶檔案必須填寫的基本信息

　　1、客戶的姓名、年齡、家庭住址、日常用的護膚品檔位、生活習慣、個人愛好、生日、平均收入（根據職業推斷，不要直接問客戶）。

　　2、記錄客戶的肌膚情況，首次進店時是什么膚質，有哪些肌膚問題。準備做哪些護理，預期的效果是什么樣的。盡量寫詳細，了解客戶有沒有過敏史，會不會對某些特定的成分過敏。

　　3、記錄每次客戶到店時間、做的什么項目，由此推斷客戶是否長期沒進美容院，適當的問候一下客戶。客戶的積分記錄情況和參加活動記錄也需寫在里面。

　　4、客戶做完項目后的反饋，是否滿意，有沒有什么改進意見。對美容師評價如何，都可以寫進檔案里面。

　　5、后期跟蹤詢問信息，比如客戶做完護理或購買家居產品后，詢問一下客戶后期效果。并做好記錄，如有不適，要適當給客戶調整方案和產品。

　　如何利用美容院客戶檔案管理客戶？

　　1、根據美容院客戶管理軟件記錄客戶進店消費次數和頻率判斷客戶對美容的需求，再將這些客戶進行劃分，針對不同消費水平的客戶推薦不同的美容項目。這種有目的性的推薦能很大程度的提升成交率，提高營業額。

　　2、定期查看美容院客戶管理軟件中客戶來店的次數，當發現客戶長久沒來美容院時，美容師要進行詢問，問清楚原因，如果是客戶自己的原因那么可以用活動和療程效果來邀約客戶，如果是由于美容院的原因導致客戶不來美容院，美容師一定要把原因問出來，再向客戶道歉，請求客戶再給一次機會，從而挽回客戶。

　　3、根據美容院客戶管理軟件中客戶提供的生日信息和日常喜好，定時向客戶發送問候，贈送小禮品，讓客戶感受到美容院的熱情和關心。做好客情，才能把這些客戶發展成為美容院的老客戶，為美容院帶來更高的效益。

美容院客戶檔案的價值體現在無形中，可能一開始你會覺得很繁瑣、很麻煩。但長期以往的堅持去做，你就會慢慢發現它的價值和好處。總的來說，使用美容院客戶管理系統還是很有必要的。