對皮膚管理的注重使美容店的數(shù)量日益增多，行業(yè)競爭也非常激烈，怎樣才能在行業(yè)中穩(wěn)定發(fā)展，不斷開拓市場呢？

       用身邊一個真實例子來說，有位朋友在美容店只做簡單的清潔項目，但在一次清潔過程中，又走進來一個新的美容師，拉著她免費體驗一個新項目，做完之后美容師一直說效果不錯，勸說她購買一個套餐，整個過程全程就是新美容師站主導地位，甚至被美容師抱著腿推銷，最后不情愿的買了套餐，后面做了兩次之后就把整個項目退了，這家美容店也再沒去過。

       為什么要舉這個例子？因為這種真實的事在美容店時常發(fā)生，招攬客人的時候特別熱情，以低價甚至免費的方式先讓顧客消費一次，可是給消費者搞服務的時候，就會一直推銷，不達目的不罷休，最終有可能成交了，但顧客在心里已經(jīng)打了差評，日后還是會退單或者是矛盾扯皮，最終造成了客源流失。

那么，美容店的經(jīng)營者怎樣發(fā)展長期顧客呢？

一、掌握顧客心理

從前面的例子中我們可以發(fā)現(xiàn)，本來這位顧客就是穩(wěn)定消費的，如果美容院推薦的是她長做清潔新項目，或者是了解到她目前的需要再做推薦，那么這位顧客一定不會那么反感以至于不去那家店。所以，美容店要掌握顧客心理，除了在工作中與顧客溝通外，也可以記錄下顧客的消費習慣、性格特點等，當美容院有新項目時，不要想著對每個顧客都極力推銷，而應該有針對性的推出新項目，使用會員管理軟件就可以更好的了解到每一位顧客的需求。

二、防止顧客流失

優(yōu)秀、開拓性較強的美容店要和顧客形成牢固的契約和忠誠關(guān)系。可選擇的地方那么多，人人都希望在相同的價格下得到最好的服務，美容店只有降低顧客的損失率，才能保證基本的盈利。

假如你的美容店可以在一周損失100個顧客，同時又獲得了另外100個顧客，也許你認為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現(xiàn)象，獲得100個新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動才能獲得，吸入的新顧客的成本遠遠高于對老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環(huán)。

三、定期跟蹤調(diào)查

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，其原因就是美容店經(jīng)營者對顧客情況不了解，所以只有詳細收集顧客資料，建立顧客檔案進行歸類管理并適時把握顧客需求，才能真正留住顧客。