市場經濟的重要特征就是競爭，在美容行業尤其明顯。美容院想要有生意，那就必須要有源源不斷的顧客來消費。美容院的顧客大部分都是女性，而且年齡涵蓋的較為廣泛，那么怎樣才能吸引顧客、留住顧客呢？
其實，作為感性動物的女性在美容院消費更多的注重客情，如果你的美容院沒有感動到顧客，又如何讓顧客在你這里消費呢？
美容院會員管理系統將從以下三個方面，分析做好服務的三個步驟。
1、顧客的預約流程
按照預約時間，提前30分鐘確定顧客是否能按時到店；如果是新客，就要提前給顧客交代好門店地址，告訴顧客怎么走。按照顧客預約的項目，準備好服務的房間和需要的產品，保持房間溫度適宜、干凈整潔;在門店等待顧客的到來，做到熱情周到，為顧客備送上一杯溫水...
2、顧客的接待流程
顧客進店之后，可以先提供一些消毒工具，然后妥善保管顧客的衣物、提包。詢問顧客，是否有其他的特別需求，了解顧客身體的一些特殊情況。在這個過程中，就是體現服務的一部分，所以美容院的員工們不能忽視這一環節。
3、顧客服務流程
顧客在接受服務的時候，最討厭美容師一直講顧客本身的缺點，然后推銷產品。那么最好的方法就是用其他的話引導顧客說出她的疑問或是需求，這時美容師再來介紹她所做項目優勢，或者其他適合的產品，這樣既讓顧客舒心，還能推薦美容院的其他項目。同時在服務中，詢問顧客對自己手法操作的力度感受，為下次成交顧客做鋪墊。當然，每個顧客有不同的性格，有的喜歡嘗試推薦的項目，有的不喜歡聽絮叨，美容師就要根據顧客性格而改變服務話術與服務策略。
