消費升級的本質：零售業已從一個交易的時代，進入到一個關系的時代，商家可以在實體店上大動手腳，從而營造出一種無與倫比的消費場景，但是電商是通過電腦和智能手機進行交易，所以很難向消費者提供獨特體驗。從這點上講，實體店毫無疑問是占有優勢的。
　　現在隨便走在一條大街上，十家店鋪九家在打折，到處寫著“全場特價”、“門店轉讓”、“10周年慶”等等。
　　生意越不好做，商品或服務越來越賤賣……于是，各種打折噱頭層出不窮，這成了中國實體店的一大特色。
　　再配上毫無設計感的十八線鄉村風宣傳海報、音響里播放著嘈雜的迎賓網絡神曲，只會讓來來往往的顧客感覺到廉價感和不靠譜感。
　　而實際上，實體店的根本問題來自于：老板總只是把實體店當成一種買賣的渠道，沒有服務的意識，更沒有服務精神，無法提升產品或服務的附加值。單純依靠薄利多銷，這種實體店早晚都會必被淘汰。
　　實體經濟何去何從？這些品質你是否具備？
　　暖心的服務細節
　　商業服務全部都是細節，“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什么了不起，不過這些細節真是讓人暖心。”
　　比如在下雨天，從顧客需求的角度出發，分別準備擦拭雨具與身體的毛巾，貼心又可再利用。
　　匠人品質的延伸
　　美業人經常會提“匠人精神”四個字。匠心是實體店保持旺盛生命力的源泉。生意沒有大小之分，開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意，在持續不斷的專注中獲得滿足感。
　　O2O思維讓電商實體店相融
　　面對新形勢下的顧客消費需求，美業人不要拒絕新的服務模式，而是應該與時俱進，積極打造網絡平臺和開展電子商務業務，以應對沖擊。