很多人在做社群的時(shí)候往往處于兩個(gè)極端化：要么刷屏要么死寂，把社群只是當(dāng)做銷售輔助，而不是利用社群影響整個(gè)產(chǎn)品供銷鏈。很少有人把社群做到商業(yè)系統(tǒng)模式化，通過社群組織形式與社交媒體工具去影響客戶的思想與行為，構(gòu)建一種最大限度開發(fā)客戶終身消費(fèi)價(jià)值與社交資源價(jià)值的商業(yè)社群組織。
　　社群應(yīng)該如何做，做到與消費(fèi)者產(chǎn)生密不可分的情感與利益關(guān)系？
　　用一句話概括就是：微信矩陣鎖客戶，產(chǎn)品體系直接交易來變現(xiàn)，客戶轉(zhuǎn)化成會(huì)員，會(huì)員升級(jí)合伙人。
　　微信個(gè)人號(hào)是一個(gè)最小經(jīng)營單位，用微信個(gè)人號(hào)矩陣建立自己的魚塘，將老客戶導(dǎo)入，加強(qiáng)溝通與互動(dòng)，從而形成以個(gè)人號(hào)矩陣為中心的超級(jí)CRM，建立一個(gè)與客戶永不斷開的情感價(jià)值連接。身份資源是社交的核心資源，批量經(jīng)營微信個(gè)人號(hào)是企業(yè)戰(zhàn)略。微信個(gè)人號(hào)的IP形象定位能與受眾產(chǎn)生理念與價(jià)值觀的共鳴，達(dá)到階層影響力，拉近距離感。譬如母嬰店老板用個(gè)人號(hào)營造一個(gè)自強(qiáng)自立又接地氣的寶媽形象，與前來購買的寶媽客戶形成條件認(rèn)同，又產(chǎn)生對(duì)“獨(dú)立女性自由”的寶媽向往，從而在消費(fèi)者心智中增加信任好感。
　　產(chǎn)品體系是變現(xiàn)的邏輯。產(chǎn)品是收錢的理由，但產(chǎn)品體系是持續(xù)收錢的理由。產(chǎn)品要吸引受眾，但持續(xù)吸引受眾需要靠體系支撐。在產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)中，通常通過三步法來設(shè)計(jì)：低客單產(chǎn)品吸引試用粉絲人群，高客單產(chǎn)品吸引會(huì)員人群，超高客單產(chǎn)品吸引合伙人分銷人群。用三步法達(dá)到客戶自循環(huán)：讓更多的人來，讓來的人都買，讓買的人再來買，讓買了的人再介紹來買。任何企業(yè)都要用復(fù)購流量和轉(zhuǎn)介紹流量替代廣告流量，用產(chǎn)品體系來源源不斷提供持續(xù)產(chǎn)出收錢的理由，在微信社群營銷模式下實(shí)現(xiàn)客戶自循環(huán)。產(chǎn)品效率比產(chǎn)品數(shù)量更為重要，用最少的產(chǎn)品、最短的時(shí)間，最大限度的挖掘客戶消費(fèi)價(jià)值與社交價(jià)值是對(duì)商業(yè)模式設(shè)計(jì)者的最高要求。產(chǎn)品體系不再僅僅只是極致單品，更是集功能、服務(wù)與關(guān)系“三位一體”的全景化銷售。
　　在個(gè)人號(hào)持續(xù)發(fā)酵鎖客戶、產(chǎn)品體系變現(xiàn)過程中，與客戶完成關(guān)系轉(zhuǎn)變成為會(huì)員比銷售產(chǎn)品更為重要。改變關(guān)系意味著改變立場，溝通越深客單越高，關(guān)系越強(qiáng)下單也就越快。會(huì)員體系能最大限度挖掘客戶終身消費(fèi)價(jià)值，用會(huì)員體系綁定客戶，讓客戶不僅能得到價(jià)格實(shí)際優(yōu)惠特權(quán)，更能得到服務(wù)上的差別化對(duì)待，讓會(huì)員有被充分尊重的價(jià)值體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員客戶來了再來，再來后還能由衷地轉(zhuǎn)介紹讓別人也來。經(jīng)營客戶如同追女朋友，你認(rèn)為她是你的女朋友叫一廂情愿，她認(rèn)為她是你的女朋友才水到渠成。
　　合伙人分銷的本質(zhì)是用你的商業(yè)模式和產(chǎn)品去交換客戶的社交資源，最大限度挖掘客戶社交資源價(jià)值。合伙人最好的形式并不是招兵買馬，而是在滿足會(huì)員關(guān)于產(chǎn)品實(shí)用或情感需求的同時(shí)，又能給會(huì)員帶來合伙分銷的利益價(jià)值，讓更多人認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的益，讓更多人也能得到產(chǎn)品的利。合伙人分銷有三大理論：推薦關(guān)系理論、愉快成交理論與場景遞進(jìn)理論。推薦關(guān)系決定市場倍增，好的產(chǎn)品體系能讓推薦關(guān)系變成感恩鏈，而不是現(xiàn)有普遍刷屏式的加害鏈。感恩鏈能帶動(dòng)愉快成交，從而在不同場景不同角色都能完成購買鏈。推薦關(guān)系采用熟人推薦機(jī)制能加強(qiáng)客戶之間自身的高度粘性，從而產(chǎn)生對(duì)品牌的無條件信任。每一個(gè)客戶都可以升級(jí)到頂級(jí)的分銷商，下級(jí)客戶升級(jí)不影響上級(jí)客戶利益，達(dá)到分銷鏈永動(dòng)機(jī)式的循環(huán)模式。
　　如果社群運(yùn)營模式只是針對(duì)客戶，那可以說你離成功只做到了一半。社群商業(yè)模式最高境界是達(dá)到“外部客戶自循環(huán)，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)自運(yùn)轉(zhuǎn)”。把公司建立在微信之上，做到“人機(jī)合一”的工作狀態(tài)。每個(gè)員工的工作就是扮演好公司設(shè)定的微信角色，符合這個(gè)角色的職位對(duì)只能的要求，完成內(nèi)外部的各種工作任務(wù)與協(xié)同。每個(gè)人的業(yè)績、收入及管理績效等都和這個(gè)微信號(hào)密不可分，無論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)都在微信上做到隨時(shí)工作與待命狀態(tài)。每個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營模式都各有差異，要結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)本質(zhì)、產(chǎn)品體系以及企業(yè)文化來制定獨(dú)屬于企業(yè)自身的社群團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理模式，讓客戶與員工在微信社群中達(dá)到最高緊密的聯(lián)系，達(dá)到社群運(yùn)營整體系統(tǒng)化的操作。
　　社群模式做到從內(nèi)到外系統(tǒng)化循環(huán)不停的賺錢管理機(jī)制，社群本質(zhì)規(guī)律是研究人與人之間的關(guān)系連接。所以在社群商業(yè)模式下我們將內(nèi)外部利益與情感維護(hù)做到極致，在革命性提升團(tuán)隊(duì)效率的同時(shí)也革命性地提升商業(yè)效率。