美容消費者去店里接受服務的頻率最高,平均每月2.8次,美業會員顧客占比7成,會員消費者的消費頻率更高,每月約3.6次,這跟美容項目的療程性有關。美發消費者的消費頻率為平均每月0.7次,也就是說消費者大約43天將去一次美發店。其中,男性消費者頻率大大超過女性,購買洗剪吹服務的消費者比例最高。此外,美甲消費者平均消費頻率為每月0.5次,養生消費者為每月2.4次。
而這些數據還在逐年增長之中,由這些數據就可以知道,美容美發市場依舊處在高速發展期,但是由于消費者的消費能力和消費習慣問題,許多美業人還保持著從前的觀念,儼然已經跟不上消費者的前進腳步了,這也導致了許多原本生意不錯,盈利也很可觀的門店已經到了難以支撐,甚至不得不關門的地步。
現在的消費者和以前已經大不一樣了,他們早就厭煩了各種產品推銷的話術,更加重視產品質量和服務質量,而且,他們也不喜歡隨身攜帶會員卡甚至是錢包,哪怕菜場買個菜都習慣使用手機支付,因此,改善消費體驗,普及移動支付已經成了美業大勢所趨。
而如何改善消費體驗呢,這就得將門店與互聯網和移動互聯網實現對接,使用一款美容美發會員管理收銀軟件,消費者從預約,到服務,到查詢,到評價投訴,全部實現在線化,讓消費的各個環節變得透明起來,才能有效提升消費者的消費滿意度。
移動支付的盛行不光是方便了消費者,其實也方便門店的財務管理,尤其是,美容美發收銀軟件與微信公眾號、小程序等全面對接,不僅讓移動支付變得多樣化,也更容易通過這些移動渠道向會員乃至意向消費者推送相關的信息,以達到提升品牌效益,增加門店業績的效果。