現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)，顧客最注重的是服務(wù)。美容院尤其要重視服務(wù)質(zhì)量，畢竟服務(wù)不好的美容院可能會(huì)減少回頭客。那么，美容院應(yīng)該如何提升服務(wù)水平呢？今天小編就給大家分享一下，提高美容院服務(wù)質(zhì)量的四大絕招，趕快學(xué)起來(lái)！
　　一、注重服務(wù)細(xì)節(jié)
　　重視每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，做別人想不到做不到的事，才能更好的服務(wù)顧客，打動(dòng)人心。美容師注重細(xì)節(jié)服務(wù)，首先從記住顧客姓名開始。任何一個(gè)人都是會(huì)滿足于自己在別人心中的存在感。所以對(duì)于見過(guò)一次的顧客來(lái)說(shuō)，若是美容師能在下一次見面的時(shí)候準(zhǔn)確的報(bào)出她的名字，都會(huì)讓她感覺到到親切和興奮。再做好服務(wù)，相信顧客都是會(huì)非常滿意的。有不少美容院會(huì)要求美容師記住自己的顧客姓名、年齡、皮膚狀況、興趣愛好、聯(lián)系方式等等，這些都是為美容院提升好感度的一大關(guān)鍵。
　　關(guān)于細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平還應(yīng)注重以下幾點(diǎn):
　　1.茶棚務(wù)要以花茶和果汁為主，并要注重顧客的需求和愛好(換句話說(shuō)，就像廣東的涼茶鋪一樣，顧客需要什么就給她喝什么，并能醫(yī)治顧客身體方面的小疾病)。進(jìn)店時(shí)喝茶，讓顧客有時(shí)間進(jìn)行溝通或體驗(yàn)貴賓式的接待，有利于滲透護(hù)理前的銷售二護(hù)理完后喝果汁，讓顧客再次體驗(yàn)貴賓式的服務(wù)，同時(shí)也是家居產(chǎn)品銷售和優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查的良好契機(jī).
　　2.售后服務(wù)要真誠(chéng)和貼合。例如：顧客生日時(shí)除了當(dāng)日提供免費(fèi)護(hù)理外，還要有紅酒、蛋糕和鮮花；對(duì)于高端顧客，還要將售后服務(wù)表現(xiàn)在她的親人身上，如在顧客的親人生日時(shí)送上相應(yīng)禮品。
　　3.電話預(yù)約時(shí)要有情感交流，以體現(xiàn)美容院的服務(wù)水平。
　　4.在服務(wù)禮儀上，要做到任何時(shí)候都自然、體貼。如:看到顧客進(jìn)門時(shí)說(shuō):“歡迎光臨，美在**”同時(shí)候看到顧客離店時(shí)說(shuō):“歡迎下次光臨”。
　　5.收銀員要做到微笑服務(wù)和感謝服務(wù)，不管收錢、找錢都要說(shuō)謝謝，對(duì)顧客明確數(shù)字，拿、放好顧客的東西。
　　6.送客服務(wù)要體現(xiàn)出誠(chéng)意。一定要送出店門口并目送顧客離開后才篇回店，雨天要為顧客撐好雨具，熱天要為顧客提供防曬服務(wù)。
　　7.換鞋服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。在鞋里滴香水、給顧客一次性的鞋或已消毒了的鞋、美鞋服務(wù)、彎腰服務(wù)等。
　　8.停車服務(wù)要注重安全性和便利性(美容師要協(xié)助顧客停車和取車，并提供貼自服務(wù))。
　　二、注重察言觀色
　　在與顧客進(jìn)行交流時(shí)，不僅僅是言語(yǔ)的交流，眼神甚至心靈都可以隨之一起。懂得察言觀色，了解顧客每時(shí)的想法和需求。雖說(shuō)每天進(jìn)美容院消費(fèi)的顧客形形色色，但作為美容師一定要有一雙發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)的眼睛，懂得看眼色行事。對(duì)待不同類型顧客要區(qū)別對(duì)待。總之，美容師能察言觀色、看眼色行事是非常好的留客手段。
　　三、提升專業(yè)技能
　　作為美容師，首先就是要有好手藝。優(yōu)秀的人到哪里都會(huì)得到歡迎和認(rèn)可。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，進(jìn)美容院就是為了享受美容師專業(yè)服務(wù)。所以能給顧客提供最優(yōu)質(zhì)專業(yè)的美容師是美容院能否留客的關(guān)鍵因素。所以美容院要源源不斷的客源量，得從美容師專業(yè)技能手法這類根源抓起，為顧客提供最滿意舒心的服務(wù)。
　　四、售后服務(wù)
　　售后服務(wù)是美容院做完一單顧客最后一項(xiàng)大事，也是最不可忽略的大事。在美容院做完美容后通常產(chǎn)品的效果不會(huì)那么快見效，所以售后服務(wù)就是提高服務(wù)質(zhì)量的一大關(guān)鍵。在顧客做完美容后，及時(shí)的進(jìn)行追蹤，及時(shí)讓顧客反饋效果，耐心為顧客解答各種難題，與顧客保持緊密聯(lián)系，加深顧客對(duì)美容院的印象。
以上便是提高美容院服務(wù)質(zhì)量的四大絕招，顧客就是上帝，服務(wù)水平高的美容院生意一般不會(huì)太差哦。