相信每個美容師都經歷過晉升的過程,隨著時間和經驗的積累,我們從美容師升級成顧問,再從顧問升級到店長。當上店長之后,有了管店的經驗和資本,時間一長很多店長就準備單干了。
但是小編之前發現有很多這樣例子,很多美容院業績非常不錯的顧問,出去開店單干的時候,會發現比自己出去單干賺的錢還少,還費心思。老板當慣了,又不想回去當員工,上不上,下不下,很難受。
我們來看一個具體的例子。
小張作為一名優秀的銷售人員,憑借到目前為止所達成的很棒的銷售業績,在能力上得到領導的認可,被提升為店長。但小張自己認為,盡管被任命為店長,但實際上自己的能力還沒有達到,她不喜歡這樣牽強的感覺,所以強烈的希望能在店長這個崗位的工作中做出比較優秀的表現,從而向周圍的人證明,自己在店長這個崗位上干得也會非常出色。
但是,在當店長后,進入實際這個崗位后,工作中有很多自己難以完成好的工作,即便是是自己比較熟悉的銷售工作,也很難以給下面的員工做指導,她不能有效的跟蹤和輔導員工的工作,沒有給店面的帶來銷售業績的提升,沒有給店面帶來一名店長帶來的真正作用,這時候,她就會想,如果我親自去做這件事就不會有這么大的麻煩,于是會責怪下面的員工工作能力不強,不由自主的就會在工作場所臉陰沉下來,讓所有的員工都會感到緊張,跟下面的員工就會處于對立的狀態,接下來你就很難把自己的意愿或能力傳達到影響下面的員工,并帶動工作。但是,每個月的業績還得完成,小張陷入深深的焦慮,于是把店長的工作放到腦后,自己親自帶頭為完成銷售任務而拼命干起來,這樣突擊下來,總算完成任務,但是干得很累,而手下的員工在工作中的表現出的能力不足也無法去幫助到他們,由于工作都是小張做的,下面的員工對收入和工作環境就會不滿意,接下來又是一個惡性循環。
通過以上的例子,我們看到,要保障高業績的店面,需要一名成功的店長,需要店長完成下面的工作,保障員工、顧客、老板三者利益的平衡,做到長期持續穩定,并且大家都比較滿意:
1)提升下面員工滿意度;
2)提升改進服務能力的業務水平;
3)提升顧客滿意度;
4)增加顧客數量,穩定客源;
5)提升盈利能力;(包括銷售額、利潤率)
6)改善工作環境,充實后援基礎。
注意,這6個步驟是不斷循環的,通過以上六步的循環提升和改善,有了適宜的工作環境,員工就會為滿足顧客需求,實現業績目標而采取良好的工作方式,進而提升店面的整個服務能力水平,保障高業績的持續性。同時,如果重視顧客的滿意度,提升美容院跟客戶的關系,發展好的客情關系,就會提高顧客的回頭率和接受下次更高的銷售的價格。最后,業績好了,老板賺到錢,員工賺到錢,顧客很滿意。真正做到這三者利益的平衡和穩定,利益平衡和穩定了,業績就能長期持續和穩定。