在消費升級的大背景下,美業的經營模式也面臨著變革的問題。只關注流量、客單價的傳統營銷模式已不足以支撐日益變化的市場需求。所以,美業需要全新的變革與升級!以客戶為核心,提升顧客滿意度、店員服務能力、更深層次的了解顧客需求,隨時了解店面經營狀況為經營要素,是美業發展的關鍵所在。這些獨立又不可拆分的經營要素要如何完善和升級呢?
1、分級會員管理,為顧客自定義標簽,降低門店管理成本,提升顧客的精細化體驗。
每個門店都會采用各種會員卡的管理制度,會員卡/儲值卡/次數卡等,不同等級的會員,享受的權益也有所不同。相同行業的不同門店對各自會員的等級劃分和管理也各有不同,如何能在顧客進店第一時間就能了解該顧客的相關信息,已經是能否區別于同行業其他競爭門店常規化服務的關鍵因素。
通過美業會員管理系統,即可判斷顧客的會員身份信息,還可以通過會員不同級別進行分類管理。并且針對每個會員進行個性化標簽自定義,比如消費水平、喜好、性格等,幫助商家更加全面了解會員特性,在等級管理的基礎上,加上個性化標簽的提示,能更有效的提升服務或營銷的精準性。
2、目標客戶群消費行為定向分析
想要留住顧客,提升顧客的回頭率,就需要對顧客有更深的了解,顧客群體分析,已經是各個門店經營者必備的功課之一。美業會員管理系統的目標客戶群消費行為定向分析功能,可以實時了解某個時間段進店顧客的數據統計結果,例如一個月內進店顧客的人數,性別比例,會員/非會員比例,顧客年齡段比例統計,進店時間高峰客流統計等,通過相關數據統計,門店經營者可進行針對性的營銷活動和廣告投放,降低營銷成本,提升營銷效果。同時通過大數據統計分析,對門店服務的提升和商品的陳列調整也起到精準的參照作用。