美容院店務管理復雜，大致分為九大系統，分別是員工管理、顧客管理、服務流程管理、貨品管理、賣場管理、財務管理、安全管理、鋪面日常事務管理。我們一一來講解一下。

        一、員工管理

       員工管理分為人員組織架構分工和崗位職責、教育培訓制度管理。美容院的各個員工分工需明確，比如顧客進店首先由誰接待，誰引領顧客進入美容室等等，這些小細節體現著美容院的服務專業度。

       二、顧客管理

       顧客管理分為顧客檔案管理、顧客開發、顧客維護、顧客管理表格。顧客是美容院的生存之源，因此顧客管理是不可小區的部分，尤其是顧客的開發和維護，怎么去拓展新的顧客，拓到顧客后怎么留住顧客，怎么處理顧客的差評，怎么提高顧客的滿意度等等，都需要制度化和規范化。

       三、服務流程管理

       服務流程管理主要是待客禮儀，包括迎賓禮儀、服務區禮。一送客禮儀、美容師操作、服務流程等等。美容院不只是做美容，更是需要用貼心的服務留住顧客。

       四、衛生管理

       衛生管理包括工具衛生制度和區域衛生制度管理。區域制度管理很重要，因為美容院一般面積不小，且有很多會被忽視的角落，這些地方一旦清潔不到位，被顧客發現的話，影響顧客體驗。因此要通過不同的區域劃分，保證每個角落都干凈整潔。

       五、貨品管理

       貨品管理主要包括次貨、退換貨處理、存貨與物流等幾方面。貨品管理的根本就是保證每一件產品都能在最佳的狀態下供顧客挑選，雜亂的產品如果你是顧客都不會有興趣。

       六、賣場管理

       賣場管理包括賣場環境、產品陳列、人手分配等，尤其是產品的陳列，不要千篇一律的擺放，可以做點造型，抓住顧客的眼球，

       七 、財務管理

       財務管理包括收銀管理和票據管理，收銀管理主要是避免遇到假鈔或者收銀員勾結的情況，財務管理最需要做到透明有據。

       八、安全管理

       安全管理有三類，一個是消防安全，也就是防火，二是防盜、防搶劫，三是防意外及自然災害。安全管理很容易被大家忽視，但是一旦發生就有可能產生人員傷亡，因此一定要重視。

       九、店鋪日常事務管理

       是美容院店里的日常事務的管理，有任何事情都可以跟店長及時反饋。

       總之，美容院只有運營好以上九個店務管理，才能有秩序的運營和發展。你也覺得非常好的話，快來關注燃店美容院管理系統吧~