美容院的經營者都應該知道，顧客才是美容院生存與發展下去的根本，但是在美容院經營時，很多美容院經營者往往卻忽略了自己與顧客之間的溝通。

美容院老板與顧客之間脫節就會導致美容院被架空，這就出現了很多老板被員工剃光頭的現象。

門店的大小事務都交給員工管理的話，一旦店里的管理者離開了，會流失很多的顧客，美容院要怎么運營下去?

像這種情況在很多美容院都存在，只是程度不同，這也是讓很多的美容院老板頭疼的問題。所以美容院的老板要學會怎么去管理顧客，避免這種被架空的情況。

下面小編來給大家講一講如何進行管理？

1、 穩定客源

不要一味想著怎么去拓客，一般來說，穩定老顧客要比開發新顧客重要得多。開發新的顧客要付出大量的人力和物力，且還需要后期的穩定，而穩定老顧客只需要保持與顧客之間的溝通和交流，并為顧客提供滿意的服務。在此基礎上，再去開發新客戶。

2、建立顧客檔案

建立顧客檔案是維護顧客的重中之重，當顧客第一次進店就要有意識去收集顧客信息，包括顧客的生日，職業，興趣愛好等。方便之后顧客關系的維護。燃店會員管理系統可以幫您做到這些。

3、了解顧客心理

可以針對老顧客設計調查問卷，必要的時候可以親自上門拜訪。不定時送一些小禮物。

4、溝通交流

對于顧客而言，來美容院不止是單純的美容，更是一種身心的放松。很多顧客更希望在工作之余有一個可以與別人談心的場所。因此每一位來到店里消費的顧客，都要與她們進行溝通交流。

5、 熟悉并牢記顧客資料

多看多了解顧客檔案，首先要記住顧客的姓名，再慢慢熟悉顧客的各項基本資料。老顧客上門了，你還叫不出名字，這讓雙方多么尷尬。熟悉客戶才能增進與顧客之間的感情。

6、 開展活動

多開展一些活動或是美容的知識講座，這樣不光可以增進與顧客的感情，還能開發新的客源。

以上就是小編關于美容院經營的一些自己的想法，希望可以給大家帶來幫助。