美發店（發廊）-顧客管理技巧

美發店經營中，員工管理做好了，自然就能夠通過美發師的手藝以及溝通能力吸引顧客。美發店要想做好顧客管理，有以下關鍵點：
一、用心為顧客服務。
美容美發行業是典型的服務行業，因此，顧客至關重要。對于第一次來接受服務的顧客，其目的主要是想看看這里的服務到底如何，因為現在美容美發店太多，他們選擇消費也會店比三家。當然也有一些新顧客，是偶然來到店里消費，都要給其一個良好的第一印象。在服務過程中，要通過一些細節讓顧客感受到服務是十分真誠的，比如在顧客等待的時候送上一杯水、一本雜志以及一個微笑。在為顧客設計發型時，注重顧客的意見。
二、將顧客歸納分類，掌握顧客需求。
為了提高顧客滿意度，美發店需要對顧客按照其需求進行分類，幫助發型師、助理建立更準確的概念。大致說來，學生族群要爭取同伴認同，多半喜歡跟隨流行;25~35歲的上班族擁有自己思維跟品味，會要求展現個人的獨特性;35~60歲的消費者多半已是公司主管、公司負責人，講求的是質感跟享受;60歲以上則要求簡單、方便。
三、重視顧客對美發店的投訴
如果一位顧客對美發店的投訴沒有得到很好的解決，這位顧客回去至少影響他周遭的5個人，這5個人對美發店自然不會有好印象，因此，對于顧客的投訴，美發店一定要重視起來。衡量顧客是否愿意向其他人推薦本店及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美發店創造了高的顧客滿意度。了解到顧客不滿意所在才能更好地改進。
四、強硬推銷不可取
一般顧客都會十分反感強硬推銷。各行各業都有推銷，人們天生具有自我保護的意識，強行推銷往往不能達到很好的效果，因為沒有把顧客放在第一位，而是把業績放在第一位。即使成功了，往往不會再有第二次購買。所以不要只看眼前的銷售業績，要看長遠的、潛在的消費能力。
五、提高員工的專業知識
在和顧客溝通的過程中，員工很強的專業知識也是非常重要的。通過專業的學習和培訓，不斷提高相關知識和操作技巧，才能讓顧客對員工的專業能力信服。這種專業除了體現在具體的操作手法上，在與顧客溝通時，也要表現在對相關知識的表達上。