漲價(jià)的原因有且只能有一個(gè)：服務(wù)品質(zhì)和價(jià)值提升了。

      服務(wù)品質(zhì)的提升還有一種表現(xiàn)，就是指定要你服務(wù)的顧客明顯增加，如果指定客沒有增加，漲價(jià)就是把顧客往外趕。

       疫情之后，我們采訪了一些美業(yè)商家，我們看到頑強(qiáng)的美業(yè)正在努力恢復(fù)到疫情前的繁榮，但完全恢復(fù)還需要一定時(shí)間，一些小店差不多恢復(fù)了60%，這個(gè)數(shù)字是可觀的，也讓我們對(duì)疫情后美業(yè)的重啟充滿信心。

       但有一些美業(yè)門店傷了元?dú)猓窒胍焖倩謴?fù)過來，所以做了漲價(jià)的決定，顧客喊冤不買賬，轉(zhuǎn)頭就去對(duì)手店里了。

例子簡單粗暴，但道理就是如此。

       餐飲業(yè)已經(jīng)有人身先士卒，為服務(wù)業(yè)的同仁們打了個(gè)樣，比如海底撈，喜茶這些餐飲頭部品牌，大肆漲價(jià)的結(jié)果就是引發(fā)全網(wǎng)群嘲，最后商家道歉，雖撤銷漲價(jià)，但傷了品牌口碑，也傷了顧客的心。

       再看看自嘲貧民窟奶茶的蜜雪冰城，房租和原材料上漲，但還是做出了不漲價(jià)的決定，能在全國開了7000多家店的蜜雪冰城，比起網(wǎng)紅奶茶，它就顯得低調(diào)樸實(shí)多了，而且對(duì)待消費(fèi)者也夠真誠，就連平時(shí)不喝蜜雪冰城的人也對(duì)它好感倍增。

何時(shí)能漲價(jià)？

       還是開頭那句話，你的服務(wù)品質(zhì)和技術(shù)提升了，價(jià)格上漲就是可行的，海底撈漲價(jià)為什么引發(fā)全民吐槽，因?yàn)榉?wù)并沒有升華，顧客抱怨該等位還得等位，菜量不增反減，顧客到門店享受的是服務(wù)和品質(zhì)，這兩點(diǎn)沒有提升，哪里來的底氣漲價(jià)？

      美業(yè)門店同理，要想漲價(jià)就把服務(wù)做好，技術(shù)練好，讓價(jià)格配得上你提供的價(jià)值，漲價(jià)要漲得有誠意，一言不合漲價(jià)對(duì)消費(fèi)者來說就是耍流氓。

      也有發(fā)型師漲價(jià)的理由是上個(gè)月出國游學(xué)了，因?yàn)閷W(xué)習(xí)到了更好的技術(shù)，所以要漲價(jià)，站在發(fā)型師角度來看好像沒有問題，但顧客為什么要為你的學(xué)習(xí)成本買單，這樣的漲價(jià)理由不合理而且還會(huì)傷害到顧客。

漲價(jià)最關(guān)鍵的是如何和顧客表達(dá)。

漲價(jià)前3個(gè)必做動(dòng)作

1.巧用話術(shù)：感謝XXX多年的支持，這段時(shí)間客人太多了，為了有更多時(shí)間來服務(wù)你們這些有品質(zhì)的客人，所以價(jià)格要做一個(gè)調(diào)整，從下個(gè)月開始漲到…

2.送剪發(fā)卡/洗吹卡：對(duì)價(jià)格比較敏感的顧客，往往很難接受漲價(jià)，這時(shí)可以給到這些顧客2張剪發(fā)卡或洗吹卡，但不能送太多，否則等于沒漲價(jià)。

3.再次安撫：剪發(fā)卡是給敏感性顧客一個(gè)再次安撫的機(jī)會(huì)，告訴她其實(shí)一年做發(fā)型就那么幾次，算下來也沒多少錢……這時(shí)抓住機(jī)會(huì)好好安撫他們，留下來的機(jī)會(huì)很大。

       漲價(jià)兩大原則，第一看技術(shù)服務(wù)是否有明顯提升，第二要想好表達(dá)話術(shù)，和顧客解釋清楚漲價(jià)原因，完完全全站在顧客的角度去解釋，讓顧客感受到漲價(jià)也是為了更好地服務(wù)他們，這樣就能大大降低顧客流失率。