哪些會員是我們的忠誠客戶?哪些會員是我們的重點客戶?哪些會員具有巨大的價值?這恐怕是我們每個美容院老板都希望知道的,那么咱們門店有什么辦法可以獲取到這些數據呢?其實這些都很簡單,使用美容院收銀會員管理系統就可以進行會員數據的分析與挖掘。
大家都知道美容院收銀管理系統是一套專業的會員營銷軟件,能幫助商家管理會員,也能幫助商家進行收銀、進銷存管理,通過這些功能管理,美容院自然會獲取到很多的會員信息,比如會員數量增加、會員充值消費、銷售情況、店面銷售業績等等,通過這些數據我們就能夠分析出我們的重點客戶。
首先,我們可以美容院收銀管理系統中的會員消費統計報表進行分析,通過此報表我們可以得到兩個數據,一個是會員一個時間段服務消費的次數,一個是會員一個時間段消費總金額,通過這兩個數據,我們都可以很容易得到排名前100、或者前200的會員,通過這兩個數據篩選選擇,我們基本就可以得到一批核心會員。
然后,我們再通過會員流失統計報表來進行進一步分析,通過該報表,我們可以得到多少天內有哪些會員沒有來消費了,比如時間填寫一個月、或者一個季度,那么我們就可以得到這個時間有哪些會員沒來消費過,從而得出這些流失的會員。
通過這兩次的數據篩選與排除,我們就可以準確得到了我們最具價值、最核心的會員了,對于重點會員我們應該進行重點培養,進行跟蹤式服務,從而挖掘他們最大的潛力。對于流失的會員,我們也不能放任由之,而是應該把這批會員重新撿起來,要進行電話回訪調查,分析他們為什么會流失。