會員管理好的方式方法和良好的溝通技巧，不僅可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心和了解顧客心理、生理狀況的層面。這樣有利于保持美容師和顧客更深層次的關系，從而為你的美容院增加營業額。那如何拉近與顧客的關系？

1、“微笑”語言

“微笑”是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也會因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂伸手不打笑臉人即是這個道理。但是如果你心中對顧客毫無一點親切之情而臉上硬擠出一些笑容時，這種皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢？因此，微笑必須是發自內心的、真誠的，而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外當美容師在電話中與人交談時，更別忘了微笑，雖然在電話的彼端看不道你的笑容，但可以肯定的是，對方可籍由聲音感受的到。

2、友善的自我介紹

與顧客接洽的順利與否，關鍵著銷售是否成功的百分之八十的比例，自我介紹的重要性可見一般。這種簡單的動作—自我介紹，卻可以使得和諧關系的建立過程恰到好處。一種友善的自我介紹有助于避免或化解許多美容師發現他們自己身臨其境的消極不利狀況（如為喜歡抱怨、易怒的顧客），良好得體的自我介紹亦能除去被誤會為助理的窘境。其次，因提供幫助或對于你的交談目的作一番說明，不僅可以得到顧客的注意，并能顯示出你對他的關心。

3、善于聆聽和詢問

“會說話的人，必然也是一個好聽眾”并不是指“會說話的人，也善于聽別人說話”，它的正確含義是：一位好聽眾，才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴，但耳朵卻有一對，這多少告訴我們“聽”比“說”更重要。在沒有發現“對于顧客，什么是最重要或最需要的”之前冒然提供訊息，無異是告訴顧客你不是在關心她的需要或問題所在，并且該訊息很快就會被遺忘。因此唯有確定你了解顧客，讓顧客完全感到你確實了解他的需要后，你的訊息才會被視為無價之寶。

良好的詢問是一種重要的溝通技巧，再以感興趣的方式聆聽對方的回答，亦具有同等的重性。效果良好的詢問是一項重要的溝通技巧，再以感興趣的方式聆聽對方回答，亦具有同等的重要性。例如在回應顧客關于治療青春痘之藥用化妝品的問題時，若以“過去您曾嘗試用過什么藥用化妝品。”的方式詢問的話，你所獲得的回答將會與“您曾經嘗試過這一種保養品嗎?”的答案不相同，這就是開放式結束的問法，這樣的問法容許顧客說明對于她們而言，重要的是些什么。然后美容師可從顧客處得到關于你的理解及忠告之特定的回饋。讓顧客感覺受重視。

其次，寫下顧客所告訴你的話將顯示你對該資訊有所重視(與顧客咨詢的時候，美容師對待顧客，就如同你想要被款侍一般)。對于教育程度或社會階級較低的客人，更要一視同仁地提供良好、完善的，也就是說，以尊敬的態度款侍你的顧客將會增強和諧的關考及你所作推薦的接受程度。

4、帶有感情的傳達信息

“話中有感情”是美容專業人員應有的一個重要特色。如果你期望你的話會帶來重大的意義，就必定先進一步發展和顧客之間的信任關系。再者，絕對要避免與其他的顧客共享有關于任何特定顧客護理肌膚的資訊，如“雖然你的的胸部很扁平，但沒關系，我們店里的產品可以補救你的缺憾。美容師應養成保守秘密的良好習慣。此外美容師都必須表現出一種肯定的態度，讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。

美容院的銷售就是感情上的銷售，一個陌生的客人對于美容院的第一印象決定了你后期的銷售，因此，建議大家一定要搭好顧客對美容院的第一印象，這個對于未來長期的一個銷售起到至關重要的一環。