有些美容院表示現在預約顧客太難了。對于這個問題，總結了以下幾點。

我們先從顧客層面進行分析：

1、嚴重缺乏安全感

現在美容院競爭激烈，為了招攬生意，使用美容院管理系統開展了很多促銷活動或拉新活動等，那么多促銷活動，顧客都不知道參加哪個好。還有進到美容院做美容后，美容院用多種手段和技巧強行向顧客推銷，這樣顧客就會有戒備心，從此就會少去美容院。

2、顧客無法得到應有的價值

由于員工技能、服務流程、專業度不到位，顧客在消費過程中沒有得到應有的貴感、高貴感、安全感、舒適感和愉悅感。這時顧客就會不再去或少去美容院。

3、顧客覺得沒有看到效果

顧客來美容院是想讓自己變得更美麗，但是有些美容院為了取悅顧客，留住顧客，讓顧客多消費，隨意承諾，夸大產品效果，結果做了美容之后感覺沒有得到想要的效果，從此會對這家美容院產生不信任感。

從美容師層面進行分析：

1、心態不好，沒有做到感動顧客

因為工作強度大，或情緒不好，導致美容師心態不好，在服務顧客當中沒有做好，缺少與顧客交流，美容師不關心他的服務質量，美容院管理系統導致這樣顧客體驗感不好。

2、專業技能，服務不到位

美容師必須具備手法、專業知識、化妝品知識、儀器操作、服務流程，如果專業技能不夠，服務不到位，無法解決顧客提出的各種問題，會直接影響到顧客對美容師，甚至是美容院的印象，從而使顧客對美容院失去信任。

3、過度推銷行為嚇走顧客

這個情況在美容院很常見，美容師的收入構成為底薪、提成、獎金和手工費。為了增加收入，美容院管理系統 美容院和美容師會不厭其煩向顧客介紹推各種項目和產品，這樣顧客會產生厭惡感。

4、沒有掌握有效的顧客預約模式

缺乏真正溝通技巧是美容院很普遍的現象，不能用一套銷售、預約話術套在每個顧客身上。每個顧客的情況都不一樣，真正有用的溝通技巧是能為顧客提供一些有效解決顧客問題的話術，這樣顧客才會信任美容院。

關于美容院為什么預約不到客戶就說到這里，合理利用好美容院管理系統，能更好的解決客戶預約的問題，下一期再和大家分享！