服務(wù)質(zhì)量是繼項目效果第二重要的，甚至顧客的體驗感會優(yōu)于項目效果，所以美容行業(yè)在不斷更新項目產(chǎn)品的同時，也在不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

      服務(wù)差異化不是只看人下菜碟，很多店的生意不好就是因為顧客來消費時員工的怠慢或者強迫推銷，真正的差異化應(yīng)該是根據(jù)顧客的需求提供服務(wù)，或者根據(jù)不同會員等級提供不同的服務(wù)。

       美容院應(yīng)該做到差異化管理去吸引到顧客，美容院會員管理系統(tǒng)如何幫助門店進行差異化管理呢？

        通過活動來吸引顧客，根據(jù)顧客需求提供相應(yīng)的服務(wù)，在這一過程，通過員工與顧客的溝通，建立初級交易關(guān)系。記錄顧客的信息，加入會員信息庫，通過會員的消費信息，了解顧客消費習(xí)慣形成精準畫像，方便日后發(fā)起針對性活動推送，不會因過度推銷引起顧客反感。

       避免會員權(quán)利的同質(zhì)化，利用好會員等級做好差異性服務(wù)。各級會員不能享受同樣的服務(wù)，要不然就沒辦法吸引會員升級，在美容院會員管理系統(tǒng)中設(shè)置不同的會員等級，會員享受的權(quán)益一步步提升，鎖定會員，進一步提高會員忠誠度。

       美容院是否能盈利和顧客到店消費是分不開的，門店活動的設(shè)置很有必要。滿減活動、首次29元體驗活動、老帶新、充值贈送等活動可以很好地引流，而這些活動都是可以通過美容院管理軟件來實現(xiàn)。