為什么美容院的客戶容易流失？原因之一可能是美容院的目的性太強(qiáng)，沒有考慮到顧客進(jìn)店之后的感觀、服務(wù)體驗(yàn)。一家美容院如果沒有為顧客真正負(fù)責(zé)任的心和實(shí)力，沒有科學(xué)的接待流程和留客系統(tǒng)，很容易就被行業(yè)淘汰。還有很多美容師在服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行消費(fèi)誘導(dǎo)，不停地推銷新產(chǎn)品，這是顧客很忌諱的一點(diǎn)，很多客戶也會因此流失。

       因此對美容院來說，更多的應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)。將之前的宣傳換一種方式，以談話交流的方式，告訴顧客當(dāng)她在美容方面出現(xiàn)問題時(shí)，是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌模梢越柚裁礃拥姆绞浇鉀Q，通過這樣來介紹自己的產(chǎn)品或是技術(shù)，顧客不至于很反感。然后通過美容院服務(wù)人員的專業(yè)性提出專業(yè)的解決方案，從而留住客戶。

怎么維護(hù)客戶關(guān)系？

1、多聽少說，獲得顧客更多的信息

當(dāng)美容師在對顧客進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)，美容師應(yīng)該多多傾聽顧客的意見，即便是彼此間的聊天也應(yīng)該本著“聽”多于“說”的做法，因?yàn)轭櫩驼f的越多，越能反饋出她的信息，美容師正視顧客目光，并給以點(diǎn)頭表示認(rèn)同，越能反應(yīng)她對美容師的信任感。當(dāng)她開始征求美容師意見時(shí)，此時(shí)的美容師已經(jīng)掌握了不少的顧客信息，更容易以準(zhǔn)確的表述打動(dòng)顧客，達(dá)成兩者間的有效溝通。

2、記住不同顧客的名字和喜好

人們都是需要被尊重的，而被對方尊重的最好驗(yàn)證方式就是對方能夠以最快的方式記住自己的名字和喜好。美容院里每天進(jìn)出的顧客很多，不同顧客喜好也是不同，如果美容師能夠記住前來消費(fèi)過的顧客的名字，那樣會讓顧客從內(nèi)心產(chǎn)生一種被重視的心理，從而對美容院以及美容師產(chǎn)生好感，拉近彼此的距離。

這兩點(diǎn)就顯示出記錄顧客信息的重要性，所以美容院都有一套自己的會員管理系統(tǒng)來幫助管理信息。美容院管理系統(tǒng)可以記錄管理顧客檔案，進(jìn)行定向活動(dòng)推送，更精準(zhǔn)高效地維護(hù)客情。同時(shí)，系統(tǒng)也能幫助美容院分析顧客消費(fèi)喜好，門店?duì)I業(yè)狀態(tài)一目了然，讓美容院的工作更簡單清晰。