互聯網最大的特性,就是信息可以快速傳播,這對于營銷宣傳來說是極大的助力。正是借助移動互聯網的發展,FACEBOOK、谷歌、騰訊等企業在廣告版塊異軍突起,傳統廣告行業日漸式微。
同理,美容院也必須順應時代的發展,采用全新的營銷推廣模式,否則,就會重蹈傳統廣告行業的覆轍,最終被淘汰。
新美店要如何營銷呢?概括起來可以稱為“五新”:新環境、新流程、新展示、新傳播、新拓客。
一、新環境
如今是顏值經濟時代,不光每個個體都在追求年經、漂亮,各類服務場所——餐廳、咖啡館、奶茶店在環境上也是不斷追求時尚、美觀、高顏值,更別說產生美、創造美的美店了。
1、整體裝修
如果是新開一家美店,肯定要從整體的裝修上就考慮顏值問題——傳統的金碧輝煌只能適應60、70后顧客的需求,如今逐步成為消費主力的80、90后,需要什么樣的服務環境?據行內知名機構調查,粉色是眾多年輕人的首選,于是粉色系就成了第一個“新”。
當然,為了贏合年輕消費者,還有很多與“粉”匹配的關鍵詞,諸如:卡通、萌、小清新、輕奢、自由等等,體現在具體的細節方面,就可以是簡約的裝修風格、寬敞的休閑區域、日式的卡通人物、可愛的小抱枕、讓人愛心爆棚的大布偶之類。
2、局部調整
對于那些傳統美店,沒有條件做整體重建的,也可以在一些細節、軟裝方面做如一些改變。例如,很多美發店就會在門口位置專門布置一面花墻,吸引顧客去自拍,分享。美店也可以布置一些高顏值、新奇特的裝修品或日常用品,吸引顧客的關注,刺激顧客對外傳播。
二、新流程
新流程又可以分為線上、線下兩部分。
1、線上
這是全新的服務流程,不同于傳統的預約、到店服務、離開,線上則變成了:手機上查看、線上購買、預約服務、到店驗證、服務、點評、分享等。
80、90后顧客作為互聯網的原住民,早已形成什么都上網看、什么都通過手機完成的習慣,這種迎合她們習慣的新流程,毫無疑問是一種深度的營銷。
2、線下
線下的服務流程,我們也可以做出一些調整,顯得與眾不同,而這些差異性、先進性又會刺激顧客中的口碑傳播。
例如:使用美容店會員管理系統,去針對每一位顧客做最精準的銷售,讓顧客真正在這里得到自己所需要的東西。
三、新展示
傳統美店多使用紙質的價格單、項目手冊,不僅提供的信息有限,一旦遇上價格調整或新上項目,花了大力氣做好的價格單、手冊就只能扔掉重做。
而新的方式,是在線上進行展示,手機也好、IPAD也好,價格、產品、功效、服務時長、操作流程全面展示,不光有文字、圖片,還可以添加視頻,方便顧客短時間捕獲大量信息。即使遇上信息變更,后臺稍微改一下就行,快捷、高效。
更重要的是,方便顧客收藏、轉發;之前顧客說要考慮一下,你總不能把項目手冊給顧客帶回家吧?顧客說想推薦其他朋友來了解,你總不能把價格單給她五六張吧?全新的線上展示方式,動動手指,操作下手機就完成了。
四、新傳播
與傳統的發宣傳單、做展架、到小區做推廣活動不同,新的傳播方式不僅操作方便、還效果顯著。
1、微信
所有的宣傳信息都可以通過微信來發送,并且送達率遠高于當街發單。當然,這個方式很多人都已經在使用了,但發送的內容就很重要了,該如何寫文案、如何放圖片、怎么排版、什么時候發送,都大有講究。
2、朋友圈
朋友圈是信息傳播的重要途徑,但如果只是像微商一樣,一昧地、大量地發廣告,很快就會被人拉黑,怎么發朋友圈也是一門學問:微信名的設置、頭像的使用、發送的生活與工作信息的比例都有講究。甚至還有人研究如何點贊、如何評價、如何@他人收看,以保證最大的宣傳效果,這在之前都是無法想像的。
3、微信公眾號
有一定實力的連鎖機構,可以組建專門的團隊來運營自己的公眾號。而普通的店鋪也可以選擇在本地的大號上發布營銷信息,既可以提升知名度,又可以營銷拓客,還可以當作銷售資料。
4、抖音
以抖音、快手為代表的短視頻迅速崛起,也給美店更多的傳播渠道:在前臺跳一段熱門舞蹈、穿工服拍一段搞笑視頻、把店內產品當道具拍一段護膚小貼士,都是不錯的選擇。
甚至可以來個簡單粗暴的:顧客任意拍攝一段帶有美店元素的視頻,在抖音里點贊超過20,就直接贈送面部護理一次。
五、新拓客
傳統的做法無非是發單拉新客、老帶新推動老客,不僅效果不可控,對于員工的要求也很高。而新的拓客方式,多通過線上傳播+分享經濟模式。
線上傳播簡單、方便、效率高,分享經濟模式則大大提升積極性。如目前業內最火爆的新拓客就是這樣(前提是有一套專門的系統)。
先做線上秒殺:
以較低價格、限定時間、限定數量讓老顧客搶購項目,搶到即獲得分享收益資格;
再做分享裂變:
老顧客將另外高性價比的拓客項目,通過個人微信、微信群、朋友圈發布出去,每個成交的新顧客都鎖定在老顧客下面,一方面,發展一定數量的新顧客就獲得某個獎勵;另一方面,新顧客的未來成交業績,都給予老顧客相應的收益。