美容院想要發展就必須讓客戶不斷的消費，所以建立顧客檔案表及會員制度是經營管理的必要工作，傳統美容院都是依靠紙質檔案記錄客戶、會員信息，然后通過店長或技師聯系和維系客戶。

       短期這種方式尚且可行，但時間一長，需要記錄的客戶信息就會很龐大，那么如何從龐大的客戶信息中提取會員的特征、習慣、活躍度、消費和忠誠度呢？使用燃店會員管理系統——數據分析功能幫助門店挖掘會員特征。

      “二八法則”也適用于美業行業，在美容院的客戶中，20%的會員能制造80%的價值，所以我們才需要對會員進行分析，根據會員的行為習慣，給適合他們和吸引他們的服務，并且拓一個新客的成本是會員的5-8倍，所以服務好老會員比盲目的拓新客更有助于門店業績的提升和品牌口碑的宣傳。

       現在我們先談談客戶等級分類，將一個潛在客戶開發到屬于門店的鐵粉，一般要經歷四個階段，也可以用ABCD分類法進行分類。

方法：以消費額或利潤貢獻等重要指標為基準，將全部客戶的消費額或利潤予以累計，從大到小排序如下：

       其累計總金額在85%-100%的客戶成為A類客戶；累計總金額在55%-85%的客戶成為B類客戶；累計總金額在55%以內的客戶成為C類客戶，D類為潛在客戶。

      最標準的三類客戶形態是：“A級客戶”：“B級客戶”：“C級客戶”的比例為：15%：30%：55%，這種情況下，美容院的運營狀況是最良好的，當然，這只是理論上的。

       客戶的忠誠度也是一個非常重要的問題，美容院規模無論大或者小，想要留住客戶，首先是產品和服務要讓客戶滿意，其次是利用會員制度，讓客戶能感覺到美容院對她的重視，也就是讓會員“倍有面兒”。以上相關功能都能使用燃店系統中的會員管理進行。

       培養忠實鐵粉，先從潛在客戶開始，挖掘她們的價值，利用向上營銷和交叉營銷向她們推薦產品和服務，滿足她們的需求，培養她們的消費習慣，制定會員等級和積分制，讓客戶對美容院的產品和服務產生粘性。

       最后要建立客戶流失預警，對活躍度逐漸降低的客戶群體進行挽回，進行線上活動營銷和短信通知的方式，喚醒活躍度低的客戶，從而進行客戶的二次服務。

      由于美容院規模、定位都不同，用戶特征和消費習慣都有所差異，所以利用好燃店會員管理系統進行客戶數據分析是非常有必要的。借助數據，你就能很清晰明白的對客戶的特征、消費、習慣、到店率、活躍度甚至是客戶的一些身體數據。

      有了這些數據，你還怕你的會員會流失嗎？