對(duì)于美容門(mén)店來(lái)說(shuō)，老顧客自然是門(mén)店最寶貴的資源，但是大多數(shù)美容門(mén)店對(duì)老客無(wú)非就是推銷(xiāo)辦卡之類(lèi)的，一開(kāi)始的時(shí)候，這樣或許還算有效，時(shí)間長(zhǎng)了之后，難免叫那些老顧客覺(jué)得厭煩。如何維護(hù)好老顧客，挖掘他們的消費(fèi)潛能，提升門(mén)店利潤(rùn)和品牌知名度呢？

首先，要做的就是信息收集，利用美容會(huì)員管理軟件給顧客畫(huà)像，備注顧客喜好，還有顧客的膚質(zhì)、化妝品、保養(yǎng)品之類(lèi)的偏好，通過(guò)一段時(shí)間的消費(fèi)數(shù)據(jù)，添加個(gè)性化會(huì)員標(biāo)簽，方便員工根據(jù)標(biāo)簽為會(huì)員提供針對(duì)性、差異化的會(huì)員服務(wù)，同時(shí)可在消費(fèi)完成后，定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，有效提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而刺激會(huì)員們的再次消費(fèi)。

使用美容會(huì)員管理系統(tǒng)軟件，還可以通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序推送會(huì)員消費(fèi)信息至?xí)T微信端，方便會(huì)員查詢(xún)核實(shí)包括消費(fèi)、儲(chǔ)值、積分等賬戶(hù)詳情。同時(shí)，門(mén)店可定期通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序發(fā)送電子優(yōu)惠券，與會(huì)員互動(dòng)并推廣活動(dòng)信息，從而吸引會(huì)員進(jìn)店消費(fèi)。

另外，利用這些老會(huì)員，還可以借助于會(huì)員的社交圈進(jìn)行老帶新工作，老帶新可以贈(zèng)送積分，積分可以?xún)稉Q禮品或者是抵用現(xiàn)金，產(chǎn)生裂變式拓客，為門(mén)店持續(xù)發(fā)展新客源，并最終留存下來(lái)，持續(xù)為門(mén)店貢獻(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。