如何整理好你的VIP客戶，如何為她們提供全面到位的服務?美容院普遍存在對待VIP客戶管理誤區(qū)，不懂得抓準顧客需求，通過系統(tǒng)化數(shù)據(jù)和智能化管理，為美容院提供更大的盈利價值點，那么美容美發(fā)會員管理系統(tǒng)如何解決美容院的管理誤區(qū)?

　　美容院顧客的歸類整理分類，一方面便于信息高效整理，另一方面針對性強、令經(jīng)營者的心思集中。但是您懂得如何看待VIP客戶檔案數(shù)據(jù)嗎?對檔案管理的意義以及檔案的用途嗎?對于決策者來說，您需要了解以下內(nèi)容。

　　1、高端客戶對價格不敏感，對價值很敏感。低端顧客對價格超敏感，對價值不敏感。如果你的公司95%是低端顧客，你能力再好也要倒閉。

　　2、高端客戶轉介紹也是高端客戶，低端客戶轉介紹也是低端客戶。你跟什么樣的人一起就會吸引什么人的能量!你就會變成什么樣的人!

　　3、你的生意為什么累?因為你公司80%的低端客戶太多了!低端切久了，品牌形象是很難改變的。這就是切低端付出的代價。

　　4、全世界的企業(yè)都在升級，從低端走向高端。搶占至高點20%的顧客利潤。

　　VIP客戶的價值體現(xiàn)

　　忠實的VIP顧客的商品價格敏感度較低，往往是利潤貢獻最穩(wěn)定的客戶群，同時這部分顧客的維護成本通常為吸引一個新顧客的1/5。VIP維護的核心在于滿意度的提升，一組數(shù)據(jù)分析如下：一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿顧客，一個不滿顧客通常會把自己經(jīng)歷告訴10-20人。投訴者更有意地與美容院保持關系，如果問題解決，60%投訴者愿與美容院繼續(xù)保持關系。一個滿意顧客會轉告1-5人，100個滿意顧客會帶來25新顧客。滿意顧客會更多并長時間光顧你的美容院，并保持較高的忠誠度。

　　VIP管理最大的誤區(qū)。VIP管理一定是差異化對待，要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。那么消費者消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析、商品暢滯銷情況、商品進銷存等情情況都能夠為您的抓準顧客需求，更好地抓準VIP顧客的需求到底是什么!