行業概況

1.市場需求增加

顏值經濟時代及其它經濟崛起，消費者更關注自身形象，且追求方便快捷體驗好的服務。

2.消費者行為成熟

消費者越來越理智、不再盲目跟風，關注自身感受，追求便利個性化服務。

3.線上化偏低

美容美發市場規模大，但整體線上化程度偏低，下沉市場在線化速度逐漸加快，美業與互聯網聯系愈加緊密。

4.市場透明度增加

美發小程序/app的出現一定程度上緩解了市場混亂的情況。公開、透明的平臺，讓消費者更容易了解到店鋪的產品服務信息。

未來趨勢

1.O2O模式覆蓋更廣

更多的美發店愿意構建基于會員管理的O2O營銷閉環，升級產品和服務，將店鋪移動互聯網化以獲得更多效益。

2.專業化 垂直化

顧客的選擇越來越多，對產品要求越來越高，美發店的產品和服務必須更專業，美發消費更加細分。如：快剪、親子美發等。

3.在線營銷常態化

在線營銷將為消費者提供重要的消費參考，如：試用、評價等。在線營銷使美發業降低獲客留客成本，供需匹配更加合理，門店經營更加高效。

4.護發項目更受重視

社會節奏快、工作壓力造成脫發問題已成為了一種“時代病”，護發、防脫發產品成為這一人群的必需品。

常見店鋪

1.街邊店

一般在鄉鎮地區或生活社區，夫妻店或個人店為主，店面大多不到80平，業務以日常的發型修剪為主，技術能力一般，洗剪吹價格在20~40元之間。

2.綜合店

開在人流量大的商業區，店內面積多超過100平，鋪租較貴，經營成本比較高。發型服務項目較多，發型師被分成多個等級，總監洗剪吹價格在80~120元，資深美發師在60~80元，普通美發師價格在30~50元。

3.專業沙龍

工作室形式為主，技術能力特別強，價格較高。男士洗剪吹價格在150元以上，成交的顧客都是對發型特別講究的中高端顧客，如網紅、主持人等，利潤豐厚，顧客須提前預約服務。

洗剪吹是基礎服務，利潤微薄。燙染為高利潤低頻消費產品。頭發/頭皮護理愈加受到重視，屬于高頻高利產品。

商家特征

1.小型店老板

老板大多都是美發師創業，有一定的技術功底，但營銷策劃推廣是短板，店鋪經營管理模式比較傳統，經常會為店鋪的收入發愁。

期望：在控制成本的基礎上能有更好的方式招攬客人，讓店鋪管理不繁雜，每月經營不再吃緊。

2.中型店老板

他們已經掌握一定的專業技術、資金和店鋪管理知識，也會嘗試用互聯網手段去做營銷拓客。而且他們注重于門店品牌打造、門店各項發展進度的整體把控、甚至是分店的日常管理。

期望：找到一個將能顧客、產品技術和渠道場地三者整合的方法，高效經營、鎖住顧客、提高競爭力。

痛點分析

1.顧客痛點耗時長又不能收獲滿意發型

很多消費者難以跟發型師清晰地表達自己的想法。尤其在高峰期，排隊久且和沒多少時間跟發型師溝通，導致很多消費者最終都無法收到自己理想的發型，體驗感差。

2.商家痛點a.競爭激烈，拓客困難

美發店依賴周邊人群。如今有越來越多的美發店開張，出現僧多肉少局面。大多店鋪仍舊用發傳單、口口相傳的傳統渠道，輻射范圍非常有限。

b.頻次低復購少，資金回籠難

顧客一到來就盲目推銷套餐卡項，沒有真正了解顧客需求。缺乏用戶與發型師有效溝通與記錄的流程，沒有用戶檔案，難有效升級服務，無法留住客戶。鋪租、人工、水電等花銷巨大，店鋪經常陷入經營困局。

c.高峰期易流失潛在大客

燙染比修剪賺錢。高峰時段，店里有多位男顧客排隊修剪，若此時來了位想要燙染的女顧客，她很可能因不想排隊離開。發型師可能剪一個頭掙10元，而遺失了500元的大客戶，而且這種情況經常發生。

d.員工業績難記錄，財務狀況難統計

傳統店難以有效員工激勵和業績，發型師工作積極性低。門店數據系統落后，仍有依靠賬本記賬的商鋪，財務核查壓力大且易出錯漏。

100年過去了，人的需求沒有變化，無非衣食住行，變化的只有工具和技術。未來十年、百年，什么經營模式也都會改變，但為顧客解決問題，從顧客身上獲得更多利潤和增值效益的本質是不會改變的。

如何使用成本低、效率高、體驗感好的方式去滿足客戶需求，獲得更多效益是每位商家都逃不開的問題。