發(fā)廊淡季過(guò)早的到來(lái)，使美發(fā)行業(yè)又蒙上了一道陰影，有的發(fā)廊不斷嘆息，自認(rèn)為能力有限，聽(tīng)天由命；有的發(fā)廊積極備戰(zhàn)，尋找新的思路，為旺季的到來(lái)累計(jì)能量，你的發(fā)廊屬于那種類型呢？

我們給出三個(gè)建議：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)：將快樂(lè)學(xué)習(xí)進(jìn)行到底

2、開(kāi)發(fā)洗護(hù)：優(yōu)化傳統(tǒng)護(hù)發(fā)流程

3、加強(qiáng)促銷：某夏季洗護(hù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)案例

●加強(qiáng)學(xué)習(xí)

訪國(guó)內(nèi)發(fā)廊管理專業(yè)專家周書領(lǐng)

提倡：學(xué)習(xí)

將快樂(lè)學(xué)習(xí)進(jìn)行到底！

——訪“快樂(lè)學(xué)習(xí)”理念的倡導(dǎo)者周書領(lǐng)先生

發(fā)廊淡季的帶來(lái)，給很多發(fā)廊都帶了某種壓力，感覺(jué)發(fā)廊競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了。在這種情況下，發(fā)廊有了強(qiáng)的危機(jī)感，為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，不得不去學(xué)習(xí)提高自己，但面對(duì)枯燥無(wú)味的課本，怎有興趣學(xué)習(xí)下去，周書領(lǐng)先生對(duì)這種局面，他地提出了“快樂(lè)學(xué)習(xí)”的新理念。近日，本刊記者（以下簡(jiǎn)稱“記”）對(duì)周書領(lǐng)先生（以下簡(jiǎn)稱“周”）進(jìn)行了專訪。

                    “快樂(lè)學(xué)習(xí)”才是根本

記：針對(duì)目前的淡季的市場(chǎng)，你有什么看法？

周：隨著美發(fā)行業(yè)的高速發(fā)展和逐步成熟，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，任何事物都有周期的，銷售也是的，有高潮就有低潮。以后美發(fā)行業(yè)將出現(xiàn)兩極分化，強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱。

記：你覺(jué)得怎樣才能變成強(qiáng)者？

周：強(qiáng)者不是天生的，都是后天學(xué)習(xí)的，現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，惟有不斷的學(xué)習(xí)，才能適用發(fā)展的需要，美發(fā)行業(yè)也不例外，現(xiàn)在提倡建議學(xué)習(xí)型組織，我們發(fā)廊要建立學(xué)習(xí)型發(fā)廊，而且要終生學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，也只有這樣才有可能變成強(qiáng)者。

記：在發(fā)廊淡季市場(chǎng)，你有什么好建議？

周：對(duì)于每年的淡季，我建議發(fā)廊一方面積極創(chuàng)新增加銷量，另一個(gè)方面可以學(xué)習(xí)，儲(chǔ)藏能量，為旺季的到來(lái)打基礎(chǔ)。但是，學(xué)習(xí)是要講究方法的，這樣效果好，學(xué)習(xí)輕松不累。

記：請(qǐng)談?wù)勀愕?ldquo;快樂(lè)學(xué)習(xí)法”吧。

周：應(yīng)該說(shuō)，“快樂(lè)學(xué)習(xí)”不是方法，或具體的課程，它只是一種學(xué)習(xí)的理念，它是學(xué)習(xí)的本來(lái)面目，而現(xiàn)在人們把它忘記了，所以有必要鄭重地提出，進(jìn)一步強(qiáng)化。

記：你的意思是說(shuō)，學(xué)習(xí)本來(lái)就是快樂(lè)的。

周：對(duì)。不快樂(lè)的學(xué)習(xí)也可以學(xué)到一點(diǎn)東西，比如有的家長(zhǎng)逼迫沒(méi)有音樂(lè)細(xì)胞的孩子學(xué)習(xí)鋼琴，孩子也可以學(xué)一點(diǎn)，但效果很差。如果孩子對(duì)鋼琴特別有興趣，把練琴當(dāng)作最大的享受，最大的快樂(lè)，那效果又會(huì)如何？這是可想而知的。

記：也就是說(shuō)，成功的第一要素是興趣。

周：沒(méi)錯(cuò)。沒(méi)有興趣就不會(huì)有快樂(lè)，當(dāng)學(xué)習(xí)成為一種痛苦，學(xué)到最后也沒(méi)有效果。

記：但現(xiàn)實(shí)情況是，許多人并不能完全按照興趣去學(xué)習(xí)，他們往往是為了工作和學(xué)習(xí)才“被迫”去學(xué)習(xí)或“充電”的，這個(gè)矛盾如何解決呢？

周：這個(gè)問(wèn)題很好。就說(shuō)美發(fā)行業(yè)吧，的確有很多人是為了將來(lái)的“飯碗”才學(xué)習(xí)的，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，有一種危機(jī)感、責(zé)任和動(dòng)力催著他要刻苦學(xué)習(xí)，忍受某些“強(qiáng)化訓(xùn)練”的摧殘，甚至多次忍受被“抬進(jìn)醫(yī)院”的折磨。為什么非要這樣呢？難道沒(méi)有更好的學(xué)習(xí)途徑嗎？我的看法是：對(duì)于技能訓(xùn)練和“充電式”的學(xué)習(xí)，尤其要按照興趣來(lái)選擇，自我的選擇能產(chǎn)生比逼迫更大的動(dòng)力，這個(gè)動(dòng)力才是你能否成為美發(fā)大師的關(guān)鍵。而且大家都知道，當(dāng)今社會(huì)是個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代，知識(shí)的更新非常快，“突擊一個(gè)月就一勞永逸”的好事是不存在的。這就要求你不僅要學(xué)習(xí)，而且要一輩子不斷地學(xué)習(xí)，所以要建立“快樂(lè)學(xué)習(xí)”的理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)作快樂(lè)，形成習(xí)慣。

“快樂(lè)學(xué)習(xí)”從“漫畫讀本”開(kāi)始

記：我想大家感興趣的是，用什么辦法才能“把學(xué)習(xí)當(dāng)作快樂(lè)”呢？

周：建立“快樂(lè)學(xué)習(xí)”的理念，首先是重新認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的本來(lái)面目，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待學(xué)習(xí)。第二要讀那些有用而且能使你感到快樂(lè)的書。

記：我想誰(shuí)都希望這樣，可是美發(fā)行業(yè)的書籍到處布滿著密密麻麻的文字，特別對(duì)于這個(gè)行業(yè)的人士，一讀書就頭大，有用而且能使人感到快樂(lè)的書畢竟很少很少啊。

周：的確是這樣。管理是一門學(xué)問(wèn)。系統(tǒng)的學(xué)問(wèn)對(duì)發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者從業(yè)人員來(lái)說(shuō)有點(diǎn)高不可攀，急功近利的職業(yè)培訓(xùn)水平參差不齊，難以滿足不同條件的管理者的需要，這是制約發(fā)廊業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。在此，我希望你了解一下我出的一套“發(fā)廊管理漫畫讀本”。

記：開(kāi)始賣廣告了呀，哈哈？

周：我是要賣廣告，而且要大張旗鼓地賣，這是為了我自己，更是為了那些求學(xué)無(wú)門或者“有病亂投醫(yī)”的年輕人，是為了推銷“快樂(lè)學(xué)習(xí)”的理念，讓大家見(jiàn)證“快樂(lè)學(xué)習(xí)”的效果，是為了整個(gè)美發(fā)行業(yè)。

記：那就說(shuō)說(shuō)這套書的不同之處吧。

周：我的這套書就是以“快樂(lè)學(xué)習(xí)”的理念來(lái)編著的，特色是“語(yǔ)言通俗、全彩漫畫、易讀易記、量身定做”。漫畫讀本是全國(guó)獨(dú)創(chuàng)，它符合國(guó)際潮流，符合“看動(dòng)畫片長(zhǎng)大的這一代人”。它把成功學(xué)、管理學(xué)的理論通俗化、輕松化，沒(méi)有長(zhǎng)篇大論，去掉高深的名詞，案例多，漫畫多，是發(fā)廊行業(yè)第一套真正的科普讀物，可利用零碎時(shí)間來(lái)讀，寓教于樂(lè)。

記：現(xiàn)在總共出了多少？大家認(rèn)同這套書嗎？

周：現(xiàn)在共出版了三套25本，大都在今年廣州的兩屆“美博會(huì)”上亮了相，市場(chǎng)的反映可以用讀者的原話來(lái)描述——令人耳目一新！我一點(diǎn)也不感到驚喜，這是必然的，隨著越來(lái)越多的人讀到此書，他們會(huì)去證明“快樂(lè)學(xué)習(xí)”的力量。

記：恭喜你，希望你出更多更好的漫畫讀本。

周：我更希望的是，在美發(fā)技術(shù)方面，也有同仁出類似的書，大家參與其中，共同努力，讓所有發(fā)廊從業(yè)人員都養(yǎng)成進(jìn)步的心態(tài)，輕松快樂(lè)地學(xué)習(xí)。

●優(yōu)化傳統(tǒng)護(hù)發(fā)流程（插入一些發(fā)廊的照片）

在發(fā)廊，傳統(tǒng)的護(hù)發(fā)項(xiàng)目一般由發(fā)型師或助理獨(dú)立完成，沒(méi)有促銷和推廣技巧，有些時(shí)候消費(fèi)者有了消費(fèi)欲望，也被員工采用營(yíng)養(yǎng)油等打發(fā)了。

在目前市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)頭發(fā)和頭皮護(hù)理是擴(kuò)大顧客消費(fèi)項(xiàng)目的有效手段，一來(lái)可以更全面地滿足消費(fèi)者需求，二來(lái)增加發(fā)廊營(yíng)業(yè)額。

1、找準(zhǔn)潛在的護(hù)發(fā)消費(fèi)群

雖然在設(shè)定了豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制后，發(fā)型師和助理都開(kāi)始躍躍欲試地要超額完成自己的任務(wù)。但是，在開(kāi)始之前，你要讓所有員工學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)分析判斷顧客的方法。

    不要急切地和每一位顧客攀談，滔滔不絕地為客人分析診斷。首先，員工需要弄清楚一點(diǎn)，那就是顧客對(duì)待發(fā)質(zhì)問(wèn)題的態(tài)度。并不是所有的顧客都重視自己的頭發(fā)，也并不是所有的顧客都愿意花費(fèi)大量時(shí)間和精力去改善發(fā)質(zhì)狀況。

員工應(yīng)該把有限的時(shí)間和精力用在那些最有價(jià)值的顧客身上。

鉆石級(jí)顧客：

    此類顧客發(fā)質(zhì)狀況很差，經(jīng)常自愿或不自愿地接受染燙，立場(chǎng)不堅(jiān)定，很容易受到發(fā)型師的鼓動(dòng)和影響，是發(fā)廊里最容易賺到錢的顧客。不過(guò)正因?yàn)槿绱耍麄儗?duì)發(fā)質(zhì)狀況的變化也比較冷淡。幾乎不會(huì)在乎染燙發(fā)對(duì)發(fā)質(zhì)造成的傷害，接受咨詢建議的幾率也較小。

    需要注意的是，這些顧客由于染燙發(fā)的經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)自己的發(fā)質(zhì)了如指掌，在服務(wù)時(shí)要特別小心，不要故弄玄虛地賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)。較為理想的方法是傾聽(tīng)，從顧客對(duì)自己發(fā)質(zhì)的現(xiàn)狀分析中尋找其誤區(qū)。

    畢竟此類顧客長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)累積會(huì)造成一種你在推銷產(chǎn)品印錯(cuò)覺(jué)。可以嘗試在其他狀態(tài)下與其攀談，以探討和交流護(hù)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的形式來(lái)銷售你的項(xiàng)目。

優(yōu)質(zhì)型顧客

  這種顧客的發(fā)質(zhì)狀況一般，偶爾才會(huì)染燙一次頭發(fā)，所以通常他們對(duì)發(fā)質(zhì)狀況的變化會(huì)比較敏感。是發(fā)廊里比較有商業(yè)價(jià)值的優(yōu)質(zhì)客戶。在每次變換造型，做染燙設(shè)計(jì)時(shí)都會(huì)比較顧慮到操作將對(duì)發(fā)質(zhì)帶來(lái)的傷害，接受發(fā)質(zhì)咨詢建議的幾率較大。

    一般來(lái)說(shuō)，這一類顧客對(duì)自己發(fā)質(zhì)的了解比較有限，會(huì)有很多疑問(wèn)和誤區(qū)存在，較為理想的方法是循序漸進(jìn)。

    在顧客進(jìn)行染燙發(fā)設(shè)計(jì)之前，發(fā)型師應(yīng)簡(jiǎn)要地介紹一下藥水的工作原理，說(shuō)明頭發(fā)的哪一部分會(huì)因此受到那些影響。

在顧客表現(xiàn)出興趣時(shí)，不要得意忘形地將全套方案一股腦地說(shuō)出來(lái)，以免嚇跑顧客，并因此產(chǎn)生逆反心理。

雞肋型顧客

    這一類型的顧客本身發(fā)質(zhì)狀況良好，很少接受染燙服務(wù)，因此對(duì)發(fā)質(zhì)狀況持漠不關(guān)心的態(tài)度，接受改善發(fā)質(zhì)的建議幾率也很小。

    如果美發(fā)師或助理向其推薦護(hù)發(fā)方案，很容易受到拒絕：較為理想的方法是靜觀其變。

    當(dāng)此顧客生活規(guī)律或其他因素導(dǎo)致發(fā)質(zhì)情況出現(xiàn)變化時(shí)，通過(guò)觀察攀談?wù)页鲈颉Ｈ缭诎茨r(shí)詢問(wèn)：“您最近是不是休息不好？頭皮有些緊繃，輕輕一抓就有頭屑。”

    如果顧客回答肯定，就不必繼續(xù)追問(wèn)，等待顧客的好奇心起，反過(guò)來(lái)詢問(wèn)如何避免時(shí)再開(kāi)始咨詢服務(wù)。

2、尋找消費(fèi)者頭發(fā)存在問(wèn)題

    不正確或過(guò)度的染燙、洗護(hù)操作，都會(huì)對(duì)發(fā)質(zhì)造成傷害，會(huì)在頭皮、發(fā)干和發(fā)尾等部位表現(xiàn)出不同的癥狀。從這些外在癥狀，我們就可以間接地判斷造成傷害的原因。

3、找到滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品

洗護(hù)產(chǎn)品

洗發(fā)產(chǎn)品種類豐富，大致可分為：正常發(fā)質(zhì)洗發(fā)水、干性發(fā)質(zhì)洗發(fā)水、油性發(fā)質(zhì)洗發(fā)水、頭屑發(fā)質(zhì)洗發(fā)水、活性生發(fā)洗發(fā)水、染后發(fā)質(zhì)洗發(fā)水、燙后發(fā)質(zhì)洗發(fā)水、填充蛋白質(zhì)等成分的強(qiáng)化發(fā)質(zhì)洗發(fā)水、去除化學(xué)藥劑殘留洗發(fā)水等等。

正常發(fā)質(zhì)洗發(fā)水針對(duì)很少接受染燙發(fā)，并且沒(méi)有頭屑和發(fā)質(zhì)干燥等情況的顧客。是所有品牌中必備的一個(gè)洗發(fā)水種類，但是其特征和針對(duì)性并不突出，因此很少會(huì)在實(shí)際工作中推薦給顧客。

干性發(fā)質(zhì)洗發(fā)水針對(duì)很少接受染燙發(fā)，但發(fā)質(zhì)情況依然出現(xiàn)干燥脆弱等情況的顧客。一般以油性配方制成鎖水成分保持發(fā)根和發(fā)干的水分。在推薦時(shí)要注意顧客是否伴有頭屑，以及干燥是否與染燙發(fā)無(wú)關(guān)，否則會(huì)造成發(fā)根過(guò)于油膩，產(chǎn)生真菌引起的頭皮屑。

油性發(fā)質(zhì)洗發(fā)水針對(duì)于頭皮和發(fā)干都干燥的顧客，不過(guò)此類情況在今天已不多見(jiàn)，更多的是頭皮油膩而發(fā)干和發(fā)尾由于染燙發(fā)受到損傷出現(xiàn)干燥等狀況。建議顧客在去除頭皮油脂的同時(shí)，還應(yīng)該選擇相應(yīng)的護(hù)理型洗發(fā)水。

頭屑發(fā)質(zhì)洗發(fā)水針對(duì)于頭皮濕軟，易產(chǎn)生片狀頭屑的顧客。由于洗發(fā)配方含有較多去除油脂的成分，因此不宜在全頭使用，一般需要搭配其他洗發(fā)水一同操作，區(qū)別對(duì)待油性發(fā)根和千性發(fā)干。同時(shí)洗發(fā)次數(shù)不宜過(guò)多。

活性生發(fā)洗發(fā)水針對(duì)頭部毛囊遠(yuǎn)離毛細(xì)血管，發(fā)根逐漸失去活力的顧客。此類洗發(fā)水多為藥用范疇，需要深厚的專業(yè)知識(shí)作為指導(dǎo)。畢竟毛發(fā)的非自然脫落或衰竭的成因復(fù)雜，而到目前為止還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)有效的解決方法，因此在推薦時(shí)一定要顧客了解現(xiàn)狀并提示無(wú)效的可能性。

染后發(fā)質(zhì)洗發(fā)水針對(duì)接受染發(fā)服務(wù)后造成發(fā)質(zhì)受損的顧客。根據(jù)發(fā)質(zhì)特征判斷受損程度，選擇不同品牌適合的配方和洗發(fā)周期，同時(shí)可以配合固色補(bǔ)充色素顆粒的洗發(fā)水使用。

護(hù)發(fā)產(chǎn)品

   頭屑發(fā)質(zhì)護(hù)發(fā)素在使用中需要注意的是盡量避免接觸發(fā)根和頭皮，保證頭部皮膚的清潔和干爽透氣，否則非但不會(huì)改善頭屑問(wèn)題，反而會(huì)加重惡化。

   染后發(fā)質(zhì)護(hù)發(fā)素在使用中需要把握涂放的順序和停留時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，從發(fā)尾開(kāi)始涂放，邊涂抹邊疏通發(fā)尾，使產(chǎn)品均勻包裹受損的發(fā)尾。之后涂抹至發(fā)中，仔細(xì)涂放使產(chǎn)品均勻滲透，停留5-10分鐘為宜。

潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品

   潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，種類日趨豐富，大致可分為：護(hù)發(fā)噴霧劑、消除靜電噴霧劑、發(fā)尾分叉修護(hù)產(chǎn)品等等。

   潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品包裝一般設(shè)計(jì)精巧，便于隨身攜帶和保存，在需要時(shí)，可以隨時(shí)取出對(duì)發(fā)質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的護(hù)理。不過(guò)因?yàn)槎鄶?shù)時(shí)候顧客處于無(wú)水狀態(tài)下使用潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品，因此，以簡(jiǎn)單潤(rùn)飾的作用為主，而不能起到長(zhǎng)效改善發(fā)質(zhì)的目的。但是，作為一種重要的發(fā)質(zhì)護(hù)理形式的補(bǔ)充，潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品越來(lái)越受到顧客的青睞。很多顧客也許家中已經(jīng)購(gòu)買了過(guò)多的洗護(hù)產(chǎn)品，正缺少一款可以隨時(shí)隨地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的產(chǎn)品，因此這類產(chǎn)品對(duì)我們之前分析的優(yōu)質(zhì)型顧客具有極大的吸引力。

   護(hù)發(fā)噴霧劑通常為水溶性護(hù)理產(chǎn)品，主要修護(hù)因染燙而造成的干枯毛躁發(fā)質(zhì)，及時(shí)保留和鎖住頭發(fā)內(nèi)部的水分，為頭發(fā)增加一定的光澤卻不至過(guò)于油膩。推薦時(shí)要向顧客強(qiáng)調(diào)，在使用中切忌在發(fā)根部使用，避免潤(rùn)濕的發(fā)根受重下墜，使發(fā)型塌陷。

   消除靜電噴霧劑針對(duì)于季節(jié)干燥和發(fā)質(zhì)嚴(yán)重受損后因摩擦而出現(xiàn)的靜電。很多消除靜電噴霧劑在配方中都添加了護(hù)理成分，同樣需要注意避免接觸發(fā)根。

   發(fā)尾分叉修護(hù)產(chǎn)品對(duì)于需要保留發(fā)長(zhǎng)的顧客是一種妥協(xié)的選擇。此類產(chǎn)品本身并不能使發(fā)尾殘缺的表皮層恢復(fù)原貌。

步驟三   設(shè)定顧客的利益點(diǎn)：

●補(bǔ)水柔順療效

氧療水分洗發(fā)水+水分還原潤(rùn)發(fā)素+氧療絲柔發(fā)膜+O3純臭氧特護(hù)=舒爽健發(fā)療效

●優(yōu)惠價(jià)格僅收280元（另加精華素一盒總價(jià)為799元）

●刮卡有獎(jiǎng)，永不落空

步驟四   目標(biāo)的設(shè)定

計(jì)算推行本次活動(dòng)能為發(fā)廊帶來(lái)多少利潤(rùn)，即是所謂的目標(biāo)設(shè)定！

步驟五   激勵(lì)制度

透過(guò)激勵(lì)制度，促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。比賽、獎(jiǎng)勵(lì)、口頭精神上的鼓勵(lì)都是可行的方式。激勵(lì)制度好比發(fā)動(dòng)機(jī)里的潤(rùn)滑油，能令整個(gè)活動(dòng)活起來(lái)！

步驟六   執(zhí)行程序

 “三分策劃，七分執(zhí)行”！

執(zhí)行程序包括四個(gè)階段。

1、告知期

●店內(nèi)員工告知（提前一個(gè)月）

活動(dòng)主題、日期、內(nèi)容。

員工利益點(diǎn)。

激勵(lì)游戲的參與、制定。

顧客告知的術(shù)語(yǔ)討論。

顧客的利益點(diǎn)。

目標(biāo)的分配，分組分工完成部署。

●顧客告知（提前一個(gè)星期）

活動(dòng)內(nèi)容告知、日期、主題、內(nèi)容

顧客利益點(diǎn)的強(qiáng)化訴求

DM的發(fā)放

柜臺(tái)的宣傳

顧客的聯(lián)絡(luò)

2、熱炒期（提前兩個(gè)星期）

●顧客應(yīng)對(duì)的術(shù)語(yǔ)的演練（告知術(shù)語(yǔ)、拒絕術(shù)語(yǔ)、價(jià)格術(shù)語(yǔ)）

●技術(shù)、服務(wù)強(qiáng)化教育

●激勵(lì)游戲，士氣提升

●目標(biāo)分配、執(zhí)行辦法討論

●DM印制

●顧客資料整理

●店內(nèi)布置準(zhǔn)備——活動(dòng)前一天晚上布置并完成

●精神動(dòng)員——活動(dòng)前一天大掃除，誓師大會(huì)

3、執(zhí)行期

指定活動(dòng)時(shí)間必須每個(gè)星期做一次階段性的檢討

執(zhí)行內(nèi)容包括：

●前期強(qiáng)化店內(nèi)顧客告知

●每日業(yè)績(jī)公布，追蹤，輔導(dǎo)激勵(lì)

●業(yè)績(jī)優(yōu)秀人員每日早會(huì)公布

●個(gè)別輔導(dǎo)目標(biāo)落后人員

●每星期開(kāi)會(huì)討論

●活動(dòng)中期提出再激勵(lì)之辦法，并公布實(shí)施

●活動(dòng)結(jié)束前一周，作最后沖刺

●活動(dòng)期間，主管談話、行動(dòng)都要以活動(dòng)為主

4、檢討期（活動(dòng)后一周內(nèi)執(zhí)行）

●檢討重點(diǎn)：檢討會(huì)議，勝敗原因分析

●促銷及顧客資料建檔、存檔

●員工利益點(diǎn)再度訴求

●強(qiáng)化學(xué)習(xí)與潛能開(kāi)發(fā)的目的