雖然疫情基本得到控制，各行業也已經陸續復工，但其造成的一系列行業影響仍在持續。

尤其是服務業，作為疫情爆發期間基本停擺的重災區，如何把握消費復蘇的機會快速回血，并快速適應新的競爭環境，是現階段的關鍵。

高度依賴到店消費的美發行業是其中的典型。雖然美發作為剛需，近一個月的復工率和增長率在全行業中都屬前列，但在絕對值上，客流恢復率普遍不到五成。

另一方面，傳統美發行業越來越固化的生產方式和組織形式，在互聯網的沖擊下，其供需錯配，以及成本、效率問題在最近幾年開始集中爆發。

疫情下半場，消費的復蘇本質上也是消費者錢包份額重新分配的過程，美發乃至整個泛生活服務行業如何擁抱變化，抓住這一波線上化的趨勢就地變革？

美發行業的互聯網程度是最低的。

這主要跟美發行業的兩個根本性問題有關：

一是人才問題。

一方面，美發屬于勞動密集型行業，高強度的工作和低社會地位，導致從業周期短，人才培養難。“優秀的手藝人是美發行業最稀缺的資源。”喬治說。

另一方面，因為從業門檻低，自己開店當老板成為每個發型師的夢想，如何留住人才？成為美發行業最大的痛點。大量優秀發型師“單飛”的結果是，企業難以壯大，以及行業低水平的重復建設。

二是模式問題。

自2000年一些美發商戶開創「預付費」模式以來，「辦卡+推銷」成為行業標配。由此而滋生的各種套路和行業亂象在摧毀消費者信任的同時，也將美發行業的發展逐漸推離了正軌。

這樣的行業問題，使得美發行業在互聯網化的過程中困難重重。當年美發O2O紛紛折戟的主要原因就是，變革層面太淺，沒有解決行業的根本問題。

今天，隨著新人群的崛起和新渠道的變遷，基于數據的科學洞察、快速響應和快速迭代成為消費企業三大核心能力。本質上，是新時代對消費和服務企業數字化能力提出了新要求。

 美發行業的人才問題對應的是內部管理問題，模式問題本質上是對于外部消費者端的不確定性問題。

 不同于早期O2O浮于表面的模式創新，數字化作為深入企業全鏈路每一個經營環節的運營體系，對于內部管理效率的提升，以及用戶端的精準洞察最有奇效。

以人才問題為例，口碑新增手藝人版塊作品集展示，再加上口碑、淘寶、支付寶、飛豬等多端同步直播，為手藝人提供了充分的平臺去展示技藝。

這意味著，隨著流量紅利的見頂，過去基于流量思維，依靠補貼帶動用戶增長的時代已經過去了。對于平臺而言，能否提供更深層次的價值成為下一階段的關鍵。

 對于企業商家更是如此，數字時代有兩大標簽：

 一是消費者主權時代，當主導權從企業轉移到消費者手里的時候，意味著企業所有的產品、服務、模式都要隨著消費者的變化而變化，而且顆粒度將越來越細。

 精細化運營成為主旋律，僅僅一個線上入口，已經無法滿足新時代下的競爭要求。

 二是復雜經濟時代，主權的轉移和技術的涌現，讓今天的市場充滿不確定性，企業光靠流程化、標準化已經無法適應外部環境的劇變。如何構建和沉淀企業的核心能力，實現及時的洞察和快速響應成為關鍵問題。

 短期來看，因為疫情的催化，在線化的意識被喚醒。但線上化的能力并不是一夜之間就能具備的，疫情期間被奉為圭臬的直播和私域，都需要成熟的團隊和非常細致的運營。線上線下的打通更不是一朝一夕的事情。

 因此，這一波被動“速成”的線上化，大部分只能淪為短期的戰術自救。對于大部分經驗缺失的企業來說，如何在短期內見效幫助企業快速回血，以及如何在長期戰略層面布局，是今天最焦慮的問題。

但從長遠的角度來看，下面兩個核心價值或許才是商家未來最寶貴的財富：

第一，私域流量。

私域在過去作為商家對抗平臺而誕生的“大殺器”，如今成為阿里本地生活作為中心化平臺自我革命的抓手。這樣的變化無論是對于平臺還是商家，都意味著在未來行業探索上更大的想象空間。

針對于本地生活的各個行業，由會員系統或支付寶小程序帶來私域的運營或許也將成為不久之后的一種流行。

第二，數智中臺，以及與此強相關的精準營銷。

中臺可以簡單地理解為：內部打通全鏈路，從供應鏈到銷售的所有經營環節；外部打通全場景全渠道，將線上線下所有端的數據連到一起。

這意味著商家之間互為入口，整個行業高效協作的可能性。