第一章、員工日常管理制度

1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。

6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、服從上級指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

10、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。

12、洗頭、吹發、電 染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。

13、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。

15、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

16、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。

17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

18、服從分配，團結協作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。

19、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

20、工作時間不打私人電話，不長時間會客，上班時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉告。

21、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛生。

24、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。

25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

26、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系或自己妥善處理。

27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

28、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

29、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用。

30、搞好區域衛生。

31、不因自己心情而影響工作質量。

32、保守本店經營機密。

33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監督。

附：員工守則

第一條 遵法制 學習理解并模范遵守國家的政策法律，本市的法規條例和本公司的規章制度，爭當一名好公名，好職員。

第二條 愛集體 和企業榮辱與共，關心公司的經營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創、協作、責任”的企業精神。

第三條 聽指揮 服從領導聽指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

第四條 嚴紀律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。

第五條 重儀表 保持衣冠、頭發整潔，打扮適度。

第六條 講禮貌 使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。

第七條 講衛生 常剪指甲，注意衛生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛生。

第八條 講站姿

1、 挺胸、收腹、沉肩；

2、 雙腳略分開約十五公分；

3、 雙臂自然下垂在聲體兩側或背后，放背后時，左手放在右手手背上；

4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。

第九條 敬客戶

1、 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；

2、 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度待客；

3、 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。

4、 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達響指、哼小調。

第十條 守機密 不向客戶或外人談論本公司的一切事務。不議論客戶長短。

第十一條 親廉潔 不拉關系圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇于揭發問題，敢于同不良的現象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。

第十二條 勤節約 節約使用各類物品，愛惜公司設備。要發揚勤儉興業的好傳統。

第二章、美發店服務管理制度

1、嚴格規定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。

2、做好場地衛生清潔工作，保持場內環境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。

3、檢查各種設備設施是否完好，發現故障要有時報修，保證各種設備的作用和運轉一切正常。

4、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續完成的工作。

5、檢查并消毒器具和其他客用產品，發現破損及時更新。

6、檢查并補齊各類營業用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

7、保持良好的工作姿態，精神飽滿，待客熱情。

8、微笑迎客，態度熱情，講究禮節，用禮貌用語問候客人。

9、使用文明服務用語，以優質服務滿足客人的要求。

10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。

12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態度。

13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。

14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時予以制止。

15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。

16、發現客人遺失物品要及時上交。

17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。

18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。

19、服務過程中出現差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。

20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院并保護現場。

21、客人有意或無意損壞本店設備要立即制止，通知上級，保護現場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。

22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修，防止出現跑單現象，如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。

23、做收尾工作

①再次檢查無遺忘物品，如有，必須交上司處理。

②將物品依次擺好，以備下次作用方便。

③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。

④倒垃圾。

⑤關閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。

第三章、美發店員工考勤制度

為了加強公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

一、 考勤是公司管理工作的基礎，是計發工資、獎金、勞保福利等待遇的主要依據。

二、 公司上班時間為： 早班8：30分—— 19：30分

晚班10：00分——21：00分

三、 公司員工每月休假三天，如要休假提前向上級申請。

四、 員工上班須到前臺進行簽到（簽退）。簽到時應按順序進行，自覺遵守考勤秩序。

五、 公司員工上班不可讓人代替簽到，發現由他人代簽的扣除雙方當事人工資各50元。

六、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款100元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元。

七、 凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。

八、 連續曠工三日或一月內累計曠工三日，均予開除，并不退還當月工資。

九、 員工休假制度

1、 員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經批準同意后方可生效，否則按曠工處理。

2、 員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。

3、 請事假發型師每日扣款50元；助理每日扣款30元。

4、 在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示，經同意到前臺填寫員工外出登記表后方可外出。請小假不準超過15分鐘，超過15分鐘仍未回公司者大小牌全下。超過一小時仍未回公司者，每分鐘扣款1元。未填寫員工外出登記表就外出者扣款20元。

5、 未向店長請示，私自離開公司者，扣款50元。

6、 工作時間員工前兩牌不準請假。

7、 節假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。

8、 病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出倨病例證明，否則計為事假。

9、 公司員工產假、婚假、長假由店長根據情況而定。

十、 本制度自發布之日起實行。

第四章、美發店懲罰制度

為保證美發店制度、紀委的切實招待特制定如下各項違規懲罰制度（凡做除名處理的一律不予發放協議保證金）。

（一） 管理人員處罰規則

1、技術指導人員：

⑴每月未能完成安全教育課程一堂以上、店內安全經營巡查一次以上的，處以罰款10元。

⑵因個人疏忽，導致安全事故或存在嚴重安全隱患示及時排除的，處以罰款10元。

⑶每月內未能按時審核財務收支單、資金流向、工資表格的，處以罰款20元。

⑷財務制度監控不力，導致美發店重大財產流失的；貪污現象未能發現并及時處理的；財務人員來歷不明，攜款潛逃的，同時追究損失責任，并處以罰款20元。

⑸店長、主管上崗后一個月內不能履行崗位職責、不清楚工作范圍、工作程序、工作權限的，處以罰款50元。

⑹因私瀆職的，私自將內部管理架構、制度、條例、財務狀況、發展策略、經營方針、行銷計劃向外泄露的，追究職務責任并處罰100元。

⑺對美發店經營不能制定有效的內部培訓課程的，處以罰款15元，用做購置學習資料用。

⑻一年內未能完成一次以上有效的內部培訓課程的，處以罰款XX元，用做購置學習資料用。

⑼未能準時參加經理會議的，遲到1次罰款XX元，缺度1次罰款XX元。

⑽未能按時制定經營目標或未能認真有效地執行營銷策略、經營方針的做瀆職處理，罰款50元。

2、店長、店面主管：

⑴未能完成指定管理工作的。

⑵因私瀆職的。

⑶不能公平、公正地執行考勤制度的。

⑷消防、防盜、操作安全意識偏低的。

⑸出現消防、盜竊、操作失誤導致工傷等事故的。

⑹下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責及工作流程的。

⑺未能執行上級通告及營銷計劃的。

⑻下屬服務素質、技能實操素質不合格并多次被投訴而未能得到改善的。

⑼個人行為、品行低劣、處事不當，令下屬反感起哄、群起對抗的。

⑽縱容包庇下屬違章行為，造成不良影響的。

⑾對資源、材料超標、浪費熟視無睹，不做處理或制止的。

⑿失職造成美發店重大聲譽、經濟利益損失的。

⒀利用職權之便，擅離工作崗位，不按照考勤制度進行自我約束的。

屬上述條例的違反1次，輕微的罰款10元，月內3次或以上的罰款20元/次。有嚴重違反行為的，輕者做罰款100元以下處理，并停崗留職察看，嚴重者處罰200元/次，并做辭退處理。

（二） 發型師獎罰細則

為了加強企業管理，使企業良好發展，特制定本制度并共同遵守。

1、 遵守公司作息時間，不準遲到、早退。遲到早退每分鐘罰1元。

2、 不準無故曠工，曠工一天罰100元，每月曠工累計三天以上者視為自動辭職，當月工資以及保證金不退還。

3、 遵守輪牌制度，不準搶牌，違者罰款100——300元。

4、 老師接牌時對待顧客必須主動熱情面帶微笑，違者罰款5元。

5、 老師在工作時間出現空崗，罰款10元并下牌。

6、 老師不得強推顧客燙發、染發、焗油或拒絕給顧客服務，違者罰款10——20元并下牌。

7、 老師在上班時間必須佩戴工牌，違者罰款5元。

8、 周六日不得休息，違者按曠工處理。

9、 老師換班需提前1天寫出申請，經店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。

10、 老師請事假必須提前1天申請，經店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。

11、 老師請病假需由醫院出據證明，經店長同意簽字批準后方能生效，否則按曠工處理。

12、 老師在美發操作過程中如將顧客皮膚燙傷、劃傷，所造成的后果由個人承擔，并罰款50——100元。

13、 老師之間要團結協作，不得在店內爭吵、斗毆，不得與顧客發生爭執，影響本店形象，違者罰款100——300元；嚴重者開除，保證金不予返還。

14、 老師要愛護公物，愛護店內公共設施，損壞公物照價賠償，有意破壞者除照價賠償外另罰100元，嚴重者開除，抵押金不予返還。

15、 老師要嚴禁工作態度，認真完成美發項目，如有返工，扣除業績并罰款50元，且不得推活，由店長審核，否則罰款200元。

16、 老師不得誤導或強迫顧客消費，違者不計流水并罰款50元。

17、 老師在工作期間不準嬉笑、打鬧、吃零食、打瞌睡、玩電話，應保持良好的坐姿、站姿，使用禮貌用語，違者罰款5元。

18、 老師在工作期間不得喝酒、吸煙、吃帶異味的食物，違者罰款5元，嚴重者下牌整改。

19、 老師應注意個人口腔衛生和身體衛生，如有異味影響到他人者，罰款20元并下牌整改。

20、 老師不得利用工作之便假公濟私，不得做私活，一經發現扣除成本并罰款50元。

21、 老師在工作期間應勤儉節約，不得浪費產品，違者扣除成本并罰款20元。

22、 老師工作臺面衛生不合格罰款5元。

23、 老師對公司或店內所分配的免單顧客，拒絕服務或服務不好者罰款20元，并批評教育。

24、 老師私自將店內公用工具帶出店外的，按偷盜處理，罰款100元并開除，抵押金不予返還，情節嚴重者送交公安機關處理。

25、 老師不得頂撞、漫罵、毆打領導，違者罰款100——200元，情節嚴重者開除，造成人身傷害的將送公安機關處理。

26、 老師應積極響應公司組織的活動、社會公益活動或義務活動，違者罰款20元。

27、 老師應積極維護公司形象，不得以公司名義招搖撞騙，損壞公司形象，違者罰款100元，情節嚴重者開除，抵押金不予返還。

28、 老師不得在大廳吸煙、吃東西，違者罰款5元。

29、 老師不可大聲喧嘩，兩米外不可喊人，違者罰5元。

30、 顧客走后5分鐘內老師應將工具及時歸位椅子歸位，違者一次罰5元。

31、 老師所領取的產品、設備用完后立即歸還，否則視情節輕重罰款20——100元。

32、 老師所用圍布、衣服、飾發品需自行購買。（公司按進貨價出售）

33、 老師應積極參加公司組織的定期理論、技術研討及培訓會議，不參加者罰款20元。

34、 老師遭顧客投訴、拒絕付款，老師不計流水替顧客買單并處以相同的罰款。

35、 老師在本公司工作兩年以上表現突出者，可優先加入公司股份，獲得公司分紅。

（三） 店面行為類

1、 洗頭后沖水不干凈、不按摩者，服務不周者，被顧客投訴者，

扣罰20元。

2、不詢問顧客是否要求指定發型師電發、吹發或護理者，扣罰1元。

3、發型助理忘記取單，15分鐘以后此單充公；不過牌者，扣罰1元。

4、發型助理吹發、剪發或服務過程中服務不周、跟進不足被投訴者，扣罰10元。

5、員工應遵守國家政策法規，如有任何擾亂店內秩序行為、打架毆行為、涉及黑社會團伙的違法犯罪行為，將被立即除名，而不做任何補償，在公司內也同樣嚴禁與客人、同事大吵大鬧及打架斗毆，違者先扣罰100——300元，并做除名處理，嚴重者交公安機關處理。

6、上班時間已過30分鐘，員工的發型還亂七八糟，由頭牌發型師為其輪牌洗吹，費用由員工自負。

7、在店內講粗話、在營業廳待客期間抽煙、飲水、吃零食、哼小調者，處以罰款5元。

8、營業廳內與不是自己接待的客人談話，影響其他人員工作的，處以罰款5元（注：與客人打招呼問候客人屬正常行為）。

9、發型師工作位2平方米范圍內，包括桌面、工具箱、工具、工具車、飾品等，不干凈整齊；完成發型后，工具、毛巾、雜志還放在桌面；發型師將風筒、電剪、個人衣服、圍布亂放；堵塞通道，影響客人出入，以及其他有影響店容貌行為的，違反本項任何一條者，處以罰款5元。

10、亂丟垃圾、煙頭、吐痰，在休息室進食后餐具亂放；在休息室、營業廳內食瓜子、花生等零食，處以罰款5元，并處罰打掃休息室2天。

11、歪曲事實、妖言惑眾，煽動同事抗拒管理制度，輕者先扣罰50元并記大過1次，重則做除名處理。

12、與同事或客人談論其他客人或同事，評論他人長短，并摻雜人具意見，貶低同行技術、服務，要求客人幫助解決私人問題等，直接影響美發店形象的，處以罰款10元。

13、在營業廳、休息室或場外談論客人消費數額、員工工資或收入情況、服務項目提成等內部制度和數據者，罰款10元。

14、不準將個人情緒帶入工作流程或在營業廳內指指點點、指桑罵槐等。亂發脾氣、表情不可一世、伴有性格、態度不友善的，先停牌，再做罰款10元處理，同一天內違反本條例兩次及以上的，處以罰款50元，并做書面檢討。

15、工作期間無意損壞公司財物、設備的，視情況賠償物品原價的10%-80%，有意損壞按物品原價的500%賠償，嚴重者做停職處理。

16、開例會、集會、月結會等會議，遲到按考勤制度處理，無特殊原因缺席1次處以罰款50元。

17、工作崗位上不準接聽私人電話，違者罰款5元。

18、撕毀處罰單、處罰通告、檢討書等，屬嚴重與美發店管理制度對抗行為，違反一次應即該責令帶齊入人物品離場，馬上除名，并不做任何補償，包括協議保證金、技術培訓保證金、當期工資和其他福利等。

19、對外泄露本店規章制度、工作規程、服務流程、培訓資料等商業機密，一經查實先處以罰款1000元，并做除名處理，不做任何補償，包括技術保證金，協議保證金和其他福利，并通報全發型機構，嚴重者訴于民事法律責任。

20、在營業場內與同事或客人糾纏不清、大吵大鬧、無理取鬧，不管理由如何，先處以罰款50元再做處理。

21、工作過程中，上級在安排調動方面有失誤時，應保持頭腦清醒，及時提出改正意見或再報上一級提出復議，不得因此與上級發生沖突。

22、員工自身行為不檢（例如穿拖鞋、穿短褲上班、穿著不倫不類、公共場所舉高腳、脫鞋、講粗話、營業廳內吃零食、行為粗魯、罵人、餐后不收拾垃圾等），上級有權要求及時改正，并按規章制度處理，員工不能以任何理由拒絕處罰，否則先扣5元，停職下牌，待改過后上牌工作，或罰抄寫規章條件2次，并寫出書面檢討。

23、不準在崗位營業廳內干私活、頂嘴、吵架、聊天、打鬧和私自會客，違者處以罰款10元。

24、不準坐著接待客人，上崗時間因接私人電話，擅自離開工作崗位者，做罰款5元處理。

25、不準慢吞吞、不高興地接待顧客，違者罰款5元。

26、不準挪用美發店毛巾、商品、材料、設備和其他用品，違者視情況罰款5——50元。

27、不準內部私分商品，自買、自賣商品，買賣摻假商品等，違者視情況罰款10元，產品充公。

28、不準隨便變動價格，違者按補償5倍差價處理，并處以罰款10元。

29、不準不服從分工，不聽從上級指揮、挑撥離間、拉幫結派，越級匯報，違者罰款20元。

（四）服務流程水牌類

1、上班上牌，外出吃飯扣牌，下班下牌，期間對水牌有疑問應當報班長或店面主管處理，私自亂動水牌者，處以罰款20元。

2、上班不上牌，要求扣牌又無明確理由，頭牌丟下跟尾等亂動水牌扣20元，嚴重者可按不想工作、自動棄權處理。

3、每次扣牌、下牌、再上牌均須報店面主管，先申請后翻牌，否則視為無效，作為私自亂動水牌處理。

4、發型師、發型助理相互串通不遵照美發店制度擅自將輪牌客報為點客的，將從重處罰，如有發現即處以罰款50元（雙方罰）。

5、不準對員工或客人說三道四、言人長短，憑個人主觀意識評價他人技術、貶低同事，進而企圖拉客，影響公司形象，違者處以罰款20元。

6、員工有挑客、搶客現象的，一經查實罰款100——300元。

7、做項目不收錢或少收錢，又未以主管人員批準同意的，由發型師補回差價再處以罰款20元。

8、做燙 、護、染項目不說明價格，在客人不清楚的情況下幫客人做項目或幫客人設計發型，客人認為與目標發型不符，導致客人有意見或投訴的，主管或班長有權讓客人只支付合理價格，余下部分從發型師的工資中扣除并處以罰款20元。

9、私自變動服務價格，多收錢或少收錢，自行設立新項目亂收費的，按差價的5倍罰款并加罰20元。

10、吃飯、外出、下班不扣牌，不下牌者，處以罰款10元。

11、無理勸說，令客人反感、投訴的處以罰款20元，并做出書面檢討。

12、發型師完成服務后不跟單，不填單整理，不向收銀交代清楚，如因此出現跑單、少收錢現象的，由發型師買單。

13、因發型師忘記交單導致少收錢，由發型師買單。

14、發型師、發型助理在工作空閑時，不準在場內隨意走動，影響他人工作或站立一旁看別人制作發型，違者處以罰款5元。

15、客休求做電 染項目，因發型師抬高價格，導致客人對價格不滿意而不作電 染項目，發型師應按客人理想價格買單，且同樣下水牌。

16、發型師在燙、護 、染、剪等操作過程中，監控不力、指引不足、操作不當、不慎等導致客人意外損失、不買單或要追究責任時，經店內管理人員協調解決，所產生的收費價格差額，發型師應負70%-90%責任，按責任分配承擔。不得爭議逃避（特別注意：①負離子藥水過濃（沒按發質稀釋）導致斷發或變卷等，離子膏貼在頭皮或上得過多導致大面積脫發、斷發，時間過長導致頭發變綿、麻松、粟米須狀等，發型師須負全責。②染發時不均勻，黑發不上色、染到衣服、眼睛過敏、殘余染膏掉到椅面導致大面積衣服染色、衣領染色等。③電發時燙傷客人額頭、頸部、頭皮，藥水流入眼睛等）。

17、偷竊美發店財物，一經發現，處以原價50倍的罰款，除名并送派出所處理。

18、對其他員工有成見從而將其熟客當成別人熟客或視做輪牌處理的，處以罰款50元。

19、接到燙染后15分鐘內，發型師不準接新顧客，違者充公并處以罰款100——300元作為搶客處理。

20、員工輪崗工作被叫牌后10秒鐘內必須應牌，并馬上到位，否則水牌照下并處以罰款5元。

21、如客人要求，發型師及發型助理不能以任何理由而拒絕接待此客人（不論任何項目），否則當自動棄權處理，下牌三天。

22、不準擅自到生客面前拉客，違者處以罰款10元再按最后一牌輪牌處理。

23、工作期間丟下客人不顧而和同事互相談話（特別是家鄉話）者，處以罰款5元。

24、發型師在為客人服務過程中，帶有欺騙成分，誤導顧客，例如短發梳面粉，稱發型變得柔和，局油可以變軟、變硬等等，導致客人不滿被投訴的，經店長檢查確實存在欺客事實的，處以罰款20元，客人不買單或有意見的，由發型師買單。

25、發型助理挑客（愿意洗男客短發、洗面，不愿意洗長發等，特別兩三人同行，短發爭做，長發無人做的現象屬挑客行為，應以入門口后數一二三牌順序進行入為準），一經查實，罰款10元，停牌做衛生3天。

26、發型師、發型助理在工作過程中，忘記簽水單或改單而不簽名，打折扣不叫當班主管簽名的，全部營業額充公，并處以罰款10元。

27、員工自己染發、電發沒有申請或使用非指定產品的，一律按該產品價格的3折收取成本費。

28、 局油、精華素等護理系列產品不列入員福利項目，違規使用按產品標價的3折收取成本費。

29、發型師、發型助理在為顧客電局染時，使用材料超出一定量，負責開材料單者以雙倍價格購買超出的材料。

（五）收銀類

1、 前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質，增強工作效率。

2、 前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

3、 前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨！”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。

4、前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話（公司其他人員一律不允許在前臺打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

5、前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤丟失，每張罰款10元。

7、 前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。

8、 前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。

9、 前臺收銀員不得私自給客人打折；如發型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。

10、 前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。

11、 前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無異味，違者罰款5元。

12、 前臺收銀員應按時將所產生的收據、發票、票據上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。

13、 前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。

14、 前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門處理。

15、 前臺收銀員負責協助會計開展財務方面相關工作。

16、 前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。