1.理發店定位
鎮上的理發店一般都是固定人群,那么我們的經營策略就是圍繞著這一群人來做,不要定位年輕群體,不要定位潮色造型,也就是說不要以人群定位,因為人群基數就那么多,沒法去選擇,只有從技術或項目去做定位。
比如,專注發型改造,技術派,一流的燙染技術,這是專業美發店的路子,這樣的定位吸引的都是做發型的人,用你大量的發型作品,和客戶見證,用成功案例去證明,讓客戶知道我就是專業做頭發的,你想做頭發就找我。
理發店
2.顧客運營
美發店經營人如何處理客戶關系,是經營者要重點做的事情,鎮上的人就那么多,圈子小,有話題聊,很容易產生共鳴,就像那種鄉里鄉親的感覺,經營客戶關系,說起來很簡單,做起來很難,為啥?
因為一般我們開店,正常的邏輯是,做生意就要賺錢,天天想的是怎么從顧客身上賺錢。
而我的主張是反著來,先給顧客提優質服務,盡量滿足客戶的需求,所有的出發點為顧客著想。如果總是想著去成交他,去營銷她,太利益化了,沒有溫度,每個人都有感知的,每個人心中都有一桿秤。你是真心服務她,還是想賺她錢,你的行動,語言,態度,都會體現出來。
所以客戶運營的核心點是:站在客戶角度,為客戶提供優質服務,一切從客戶出發。要想著我能為她提供什么技術,我如何為她剪出最適合她的發型,我如何讓她變得更漂亮,再就是,我對待每個顧客是否都是以對待親人朋友的態度去對待的,
人是很容易就會想到自己的利益的,需要克服那個心魔。忘記賺錢,用心做服務,做出品,人自然會來,錢自然會來。天天想著賺錢,盯著錢看,錢一定會跑得遠遠的。