說到提升業績，很多美發店的老板或者精英們都會想到用搞活動的方式激發顧客消費欲望及綁定消費關系，但其實，提升門店的業績不僅僅做活動這一種方法，相反，還要有很多方法相互配合，才能實現最終的結果。

想要提升業績，先來了解“提升業績”的公式：

提升業績=引流產品+拳頭產品+利潤產品

引流產品是我們口中常說的活動。

拳頭產品是我們在客戶心目中做的最好的、口碑最香的項目。

利潤產品是我們利潤高、消費頻次高的產品。

       客人的消費是逐步遞進的，要先有引流產品將客戶吸引過來，我們稱之為拓客，然后根據拳頭產品來留存，這一個動作叫做升單，最后，讓客戶成為我們的常客，產生高頻次、高金額的消費，這個叫鎖客。

       那具體怎么做呢？這就需要我們掌握好貫穿這個三個步驟始終的一項能力-客戶管理能力。

別急！今天我們就來聊一聊，客戶管理的兩個最重要的方法。

精準服務

       對所有客戶一視同仁，就是對優質客戶的不公平，我們要把門店所有的客戶分為幾個類別，方便區分。同時，不同的客戶要分配不同的員工負責，讓每個顧客都有定制化的專屬服務，從而對門店產生信任和依賴。

       門店客戶分為A類、B類、C類、D類（以下分類標準僅為建議，每個門店情況不同，標準不同，可自行設置）。

        A類為在門店整體年消費金額超3萬的客戶。這類客戶和門店的粘性很強，且有一定的消費能力，所以可以交給服務能力強的員工來服務，同時門店設置一些超級VIP的專座或者特權，這樣有利于A類客戶的留存和再次升單。

        B類為在門店整體年消費金額在1-3萬之間的客戶。這類客戶有一定的消費力，和門店的信任需要提高，所以可以交給專業能力強的員工來服務，讓他們對門店的專業產生深層次的信任，從而達到升單和留存的目的。

       C類為在門店整體年消費金額在3000元-1萬之間的客戶。此類客戶是門店數量最多的客戶，要保證他們的日常消費，并在這些客戶中間找到有消費能力的客戶進行客戶級別的升級，所以可以交給營銷能力強的員工來服務，發掘好客戶。

       D類為在門店整體年消費低于3000元的客戶。此類客戶忠誠度不高，且消費能力不一定，但這類客戶可以用好轉介紹，可以交給門店熱情活躍的員工搞好關系。

       客戶做好分類，并且分配好相應能力的員工，可以讓結果事半功倍，精準服務會讓你一針見血，一擊即中，否則就是在隔靴搔癢，客戶不買單。

客戶信息登記

       在很多客戶管理的過程中，我們采訪過很多門店，問起對客戶的了解程度，大部分只是知道客戶的姓名、電話、消費時間和頻次等基礎信息，而對于很多關于客戶的年收入、家庭人口、職業、本次染發配色等有效信息都會支支吾吾，了解不全。

       俗話說：知己知彼百戰百勝，若是一個普通公司的小職員，無論你如何服務和努力，都不可能成為門店的A類客戶，因為她壓根沒有相應的消費能力，若是一個企業老板或者高管，你所用的產品比較平常甚至低端，那以后這個客人估計再次到店就很難了。

       出現這樣的情況是因為你沒有進行好客戶信息登記，在客戶管理的客戶信息中分基礎信息和有效信息。

       基礎信息是姓名、電話、性別、生日、消費金額、消費頻次等內容，這些內容的收集對提升業績的影響僅占20%。

       有效信息是職業、愛好、家庭人口、消費習慣、上次發型、意向產品、個人風格等內容，這些內容的收集對提升業績的影響高達80%。

       因為基礎信息是不可變的，你知道的同時其它同行都會知道，在這上面下功夫只會重復別人的老路，例如什么生日送禮物啊之類的，都是見怪不怪的了，自然不能打動客戶，而有效信息，因為大部分人懶得記錄，而你不但記錄了，還能根據這些記錄做有針對性的服務，客戶當然會為你的“用心”點贊，從而為你的“高質量服務”買單，但是有些門店的收銀系統只有表面信息的登記怎么辦，你可以看下美自系統的自定義檔案管理（想了解的后臺留言，單獨發給你），想收集客戶哪些信息就收集哪些信息，而且全都是由員工自行收集，這樣也方便員工對自己所負責客戶的管理和分析工作。

寫在最后的話

       開店是初心，提升業績是目標，實現目標的路上，很多人努力、認真、用心、做好技術和服務，但業績就是上不去，百思不得其解，主要原因就是因為他們沒有用好“客戶管理”這個好工具好方法，讓我們從今天起，重視客戶管理吧，你會發現真的會有不一樣的效果。