美容院的店務(wù)管理是復(fù)雜的，也是最關(guān)鍵的，它是美容院經(jīng)營的法寶，我把它分為以下幾個方面：

       一、必須有好的心態(tài)和好的管理方法。

       很多美容院經(jīng)營者并不具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，因此不能簡單依靠外來團(tuán)隊(duì)的支持或美容師的自覺來盈利，要更多了解美容行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，處理好與合作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧和美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在團(tuán)隊(duì)面前更具有說服力，更能從容面對美容院的任何變動。

       二、團(tuán)隊(duì)日常行為規(guī)范的制定

       無規(guī)矩不成方圓，一個美容院必須要有一個約束團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地開展工作。包括作息時間衛(wèi)生值日安排、團(tuán)隊(duì)的分工，責(zé)權(quán)的分明，獎罰的實(shí)施。多跟團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流溝通，隨時撐握和調(diào)理他們的心態(tài)，留住得力的美容師，因?yàn)樗麄冋莆蘸玫膶I(yè)技巧，對老顧客非常熟悉，這樣美容院才會發(fā)展的更好。

       三、開展團(tuán)隊(duì)合動

       例如咱們店每個星期四一點(diǎn)前培訓(xùn)，每個月業(yè)績上12萬就出去游玩一天，上二十萬就出去玩兩天，有時還開展團(tuán)隊(duì)文藝活動，這樣不僅可以提升團(tuán)隊(duì)中每個成員的綜合素質(zhì)，活躍大家的思維，展現(xiàn)大家的才能，而且能夠集合大家的向心力。

       四、制定合理的會員制度

       基本上每個美容院都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設(shè)，產(chǎn)品的折扣回饋沒有按照會員管理制度實(shí)施，使得顧客心里不平衡，而且在非活動期間擾亂了產(chǎn)品的市場價格，最終也對美容院不利。

       五、顧客的檔案管理

       即對顧客基本資料的掌握，包括電話、職業(yè)、性格、愛好、顧客的皮膚分析、建議使用產(chǎn)品、使用產(chǎn)品后的效果、顧客的反應(yīng)和意見。綜合以上幾點(diǎn)落實(shí)到實(shí)處，加強(qiáng)執(zhí)行力度，那么，美容院一定會打響。為其長期盈利發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

       美容院的經(jīng)營者自身的管理能力，是持續(xù)提升的一個過程，最后預(yù)祝各位總裁財源滾滾。