任何一家美容院的成功都不是偶然的。與幾年前相比,美容院更具競爭力,客戶的消費觀念也越來越理性。我們只能從一個新的高度看待這個行業(yè),認(rèn)真思索我們的發(fā)展環(huán)境和趨勢,并時刻保持警惕。下面小編給大家講講一家美容院成功經(jīng)營寶典。
一、因地制宜,細(xì)心規(guī)劃,努力創(chuàng)造和諧的經(jīng)營環(huán)境
1、 選擇一個良好的地理位置: 關(guān)注美容院周同的商圈特性、人口構(gòu)成及交通便利等因素。
以服務(wù)為基礎(chǔ),建立自己的經(jīng)營特色:分析美容院附近的人,設(shè)計美容院的服務(wù)流程,設(shè)備準(zhǔn)備和裝修風(fēng)格,同時建立自己的經(jīng)營特色,以提高魅力吸引客戶。
3.注意人力資源的開發(fā)
美容師始終是美容行業(yè)的主角。美容師是美容院的主要資源。我們必須抓住美容師的內(nèi)心,尊重美容師的個性,采取良性溝通方式,創(chuàng)造好工作。環(huán)境可以幫助他們學(xué)習(xí)更多的知識和技能,從而有助于降低美容師的流動率。
4、增減忠實的消費者
隨著消費形態(tài)的越來越多元化.使我們始終處在一個不斷發(fā)展忠實頗客的位置上,當(dāng)一個新顧客走進美容院時,我們都應(yīng)該把她當(dāng)作一個忠實顧客的開始。
二、以服務(wù)為重點
美容行業(yè)是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè),強調(diào)的是一種相互的感覺, 是美容師通過自己的技術(shù)、服務(wù)于顧客,為顧客帶去身心的雙重享受,這就要求美容師具備以下幾點:
1、具備豐富的美容專業(yè)知識和技能,了解多種產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),產(chǎn)品賣點,醫(yī)院與客戶的價格比例,單一產(chǎn)品及其配套系列,護理流程等,以及從接待,咨詢到操作的全過程技能是必需的熟練的,因為技術(shù)水平的專業(yè)知識和自給自足是說服客戶的最佳方法。
2、具備良好的修養(yǎng)和品位
對美容時尚信息由自己的創(chuàng)造理解能力,面對顧客也要有自己獨到的見解和認(rèn)識。
3、具備良好的心理研究與社交能力
了解顧客的消費心理和對品牌的忠誠度,具備良好的溝通能力,要能較準(zhǔn)確地把握顧客的職業(yè)、生活方式、性格等。
三、提高水平,創(chuàng)造有特色的經(jīng)營模式
1、努力完善美容院的技術(shù)和服務(wù)水平:調(diào)整思維,改變自己,提高專業(yè)技術(shù)水平,創(chuàng)造自己的特色經(jīng)營模式,讓美容院的服務(wù)更加制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
2、美容院注意發(fā)展長期會員:制定會員通訊錄,定期舉辦各種會員活動,如美容知識講座、免費咨詢、特價優(yōu)惠等等,為會員們營造出倍受尊重的貴賓感。
四、控制變量并避免風(fēng)險
美容院經(jīng)營時要學(xué)會控制變數(shù),這世界上做什么事都是有風(fēng)險的,經(jīng)營美容院也是一樣的,在經(jīng)營期間難免會發(fā)生一些超出控制和預(yù)算的事情,但是作為經(jīng)營者,你絕對不可以在經(jīng)營過程中出現(xiàn)任何意外,即便有也應(yīng)該是在你控制范圍內(nèi),在經(jīng)營前就要想好所有超出意外的情況和預(yù)算。
五、有足夠的資金
要在美容院取得成功,您在創(chuàng)業(yè)初期必須有足夠的資金。美容院的擁有者可以根據(jù)美容院實際運營的需要,有充足的資金,例如美容設(shè)備,產(chǎn)品的引進和維護,人員的必要工資支出,適度的晉升等,因此美容院沒有開。在早期階段,資金短缺,這影響了員工的士氣,并負(fù)面影響了他們的情緒。通常,美容院的老板們在開業(yè)之初就有足夠資金,直到美容院開始盈利。取消此全部現(xiàn)金流量。
六、控制美容院的成本和支出
運營商成功的原因是因為他們控制了美容院的成本和支出。他們只購買實際需要的東西,聘請熟練的美容師,從不隨意浪費資源,保持良好的財務(wù)運作,并努力爭取準(zhǔn)確和完整的記錄。他們不斷分析自己的業(yè)務(wù),準(zhǔn)確了解哪些產(chǎn)品和服務(wù)可盈利,哪些不盈利,然后改進或替換這些無利可圖的產(chǎn)品以滿足盈利需求。
七、獎勵制度
在用人這方面一定要謹(jǐn)慎,認(rèn)真工作的員工一定要進行獎勵制度,這樣才能激發(fā)他們對工作的積極性,同時也能提高效率,可以定期舉行聚會,經(jīng)營者要與工作人員多進行溝通,隨時了解工作人員的狀況,對于效率低的工作人員一定要督促工作,并讓工作優(yōu)秀員工給店里員工做榜樣。